Hráčka z Brazílie má potíže s výběrem výher kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Napsal jsem si na stránky Udělal jsem 03 vkladů, které v té době padly na účet. Hrál jsem a vyhrál. Snažím se stáhnout, nejde to, požádali mě o dokumentaci dnes jsou to 3 dny od odeslání. A nic ke kontrole. Obsluha řekla, že to může trvat hodiny nebo dny. Jak to dny. Jak těžké je nahlédnout do dokumentace a provést zálohu. Proč nepožádat o ověření účtu, když obdržíte náš pix, který okamžitě klesne.
Chci, aby to někdo pomohl vyřešit.
Milá DRICA1972,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Proto bych doporučil počkat ještě alespoň jeden týden. Pokud do konce tohoto časového období nedojde k žádnému vývoji, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme.
Předem děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Dobré ráno. Účet byl právě ověřen, ale zůstatek z 5000 klesl na 3300. Nechápu
Účet byl ověřen, nyní vzali můj výběr 5000 a rozdělili ho na 3 časy. A stále musím čekat 5 pracovních dnů, než obdržím první.
Děkuji za odpověď, DRICA1972. Jsem rád, že váš účet byl ověřen a výběry se zpracovávají. Tuto stížnost ponechám otevřenou, dokud nepotvrdíte úspěšné odstoupení od smlouvy. Dejte mi prosím vědět, jakmile obdržíte platbu.
Musím zpracovat výběr a peníze jsou stále na účtu, tento týden můj výběr zrušili s tím, že došlo k chybě. Nyní jsem provedl nový výběr a nezpracovává se. Čekal, že budeme hrát víc. Absurdní. Odstoupení mělo být zpracováno od 1. žádosti a nezůstávat dní a poté omylem zrušit.
Děkujeme za aktualizace, DRICA1972. Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Byli jste informováni, co přesně způsobilo chybu?
Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Nic mi neinformovali. Nikdo nic nevysvětluje, prostě neudělali můj výběr n
Právě vrátil další podání bez dalšího vysvětlení 040b5e3b-190b-497f-aeb1-78eb90dbf090
Vrátili mi kořist a neřekli proč. Detail Mám výdělek 3000 a vrátili se. Říká se, že je neúplný, ale co je neúplné. Chci jen vysvětlení.
DRICA1972, všimli jsme si, že jste odeslali další stížnost, ale vybrali jste si jiné kasino. Než se pohneme kupředu, mohl byste sem prosím poslat URL odkaz na kasino, se kterým máte problémy?