DomůStížnostiVulkan Casino UA - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Vulkan Casino UA - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 5 000 R$

Vulkan Casino UA
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 29.6.2022 | Stížnost je uzavřena : 28.7.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráčka z Brazílie má potíže s výběrem výher kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Napsal jsem si na stránky Udělal jsem 03 vkladů, které v té době padly na účet. Hrál jsem a vyhrál. Snažím se stáhnout, nejde to, požádali mě o dokumentaci dnes jsou to 3 dny od odeslání. A nic ke kontrole. Obsluha řekla, že to může trvat hodiny nebo dny. Jak to dny. Jak těžké je nahlédnout do dokumentace a provést zálohu. Proč nepožádat o ověření účtu, když obdržíte náš pix, který okamžitě klesne.

Chci, aby to někdo pomohl vyřešit.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milá DRICA1972,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Proto bych doporučil počkat ještě alespoň jeden týden. Pokud do konce tohoto časového období nedojde k žádnému vývoji, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme.

Předem děkuji za pochopení.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobré ráno. Účet byl právě ověřen, ale zůstatek z 5000 klesl na 3300. Nechápu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Účet byl ověřen, nyní vzali můj výběr 5000 a rozdělili ho na 3 časy. A stále musím čekat 5 pracovních dnů, než obdržím první.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji za odpověď, DRICA1972. Jsem rád, že váš účet byl ověřen a výběry se zpracovávají. Tuto stížnost ponechám otevřenou, dokud nepotvrdíte úspěšné odstoupení od smlouvy. Dejte mi prosím vědět, jakmile obdržíte platbu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Musím zpracovat výběr a peníze jsou stále na účtu, tento týden můj výběr zrušili s tím, že došlo k chybě. Nyní jsem provedl nový výběr a nezpracovává se. Čekal, že budeme hrát víc. Absurdní. Odstoupení mělo být zpracováno od 1. žádosti a nezůstávat dní a poté omylem zrušit.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkujeme za aktualizace, DRICA1972. Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Byli jste informováni, co přesně způsobilo chybu?

Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Nic mi neinformovali. Nikdo nic nevysvětluje, prostě neudělali můj výběr n

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Právě vrátil další podání bez dalšího vysvětlení 040b5e3b-190b-497f-aeb1-78eb90dbf090

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vrátili mi kořist a neřekli proč. Detail Mám výdělek 3000 a vrátili se. Říká se, že je neúplný, ale co je neúplné. Chci jen vysvětlení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

DRICA1972, všimli jsme si, že jste odeslali další stížnost, ale vybrali jste si jiné kasino. Než se pohneme kupředu, mohl byste sem prosím poslat URL odkaz na kasino, se kterým máte problémy?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milá DRICA1972,

Časovač prodlužujeme o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že na svou stížnost v daném časovém rámci neodpovíte nebo nebudete potřebovat další pomoc, zamítneme ji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Bohužel jsme nuceni tento případ uzavřít, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky