Vulkan Casino recenze

Hráč z Ukrajiny zažil zmrazení hry při hře 'Bananas' od Champion. Po restartu zmizel významný bonus, což způsobilo ztrátu potenciálních otočení. Kontaktoval podpůrnou službu kasina a na jeho herní účet bylo připsáno 2962 hřiven. Při pokusu o výběr byl však informován o provizním poplatku podle článku 6.22.8 pravidel kasina. Byl požádán o sázku ve výši 5924 hřiven na výběr bez provize. Navzdory naší snaze pomoci hráč neodpověděl na naše dotazy v daném časovém rámci, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč je nespokojený s výběry kvůli vysokým poplatkům. Není jasné, jak kasino uplatnilo poplatky a zda tak bylo učiněno v souladu s aktuálními předpisy, proto bylo doporučeno, aby se hráč obrátil na licenční úřad a podal mu stížnost. Stížnost byla dočasně uzavřena jako „nevyřešená“, zatímco čekáme na rozhodnutí regulátora. Kontaktovali jsme hráče, abychom se zeptali, zda došlo k nějakému kontaktu s regulátorem, a hráč uvedl, že je rád, že stížnost byla uzavřena jako „vyřešená“.

Hráč z Ukrajiny požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.