DomůStížnostiVulcan Vegas Casino - Výběr hráče je zpožděn.

Vulcan Vegas Casino - Výběr hráče je zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 59

Částka: 940 R$

Vulcan Vegas Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 7.7.2022 | Nevyřešena : 17.10.2022
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Výběr hráče je zpožděn téměř o měsíc. Pokusili jsme se kontaktovat kasino, ale nedostali jsme žádnou odpověď, takže stížnost je uzavřena jako „nevyřešená“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Chtěl bych podat stížnost, od 16. 6. se snažím dostat svou herní cenu a nic, vždy mi řeknou, že musím počkat 5 pracovních dnů, uběhnout tentokrát a řeknou mi, ať čekám déle, abych byl trpělivý, a teď jsem byl informován, že mé výkupné bylo zamítnuto. Znovu jsem požádal o záchranu a řekli mi, abych počkal dalších 5 pracovních dnů.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj neivaamaro35,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Vulcan Vegas. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Ahoj Nicku, ano můj účet byl ověřen 26.6. Moje výhry byly skutečné peníze, provedl jsem vklad za pix a pak jsem začal hrát. Dne 07.03. jsem poslal e-mail na support@vulkanvegas.com, kde mi bylo nařízeno počkat 5 dní.... 07.06 jsem poslal stížnost na @complais a brzy poté byla moje žádost o odkoupení zamítnuta... Požádal jsem o to znovu, nyní se mi to jeví jako neúplné..Potřebuji vědět, jak mám postupovat, abych svou cenu uplatnil, a protože to trvá dlouho, a když provedeme vklad, pix okamžitě klesne a trvá to celou dobu požádat o vyplacení ceny??

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

A nemluvě o tom, že jsem kasino několikrát kontaktoval přes chat a vždy stejná odpověď, že je třeba počkat 5 bankovních dnů a v této čekací době uběhl téměř měsíc..

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji neivaamaro35 za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii, která vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj neivaamaro35,

Právě jsem zkontroloval váš případ a plně rozumím vaší frustraci ohledně zpoždění. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina.


Milé kasino Vulcan Vegas, mohl byste se prosím připojit k této konverzaci a podílet se na řešení stížnosti? Mohl byste uvést nějaký konkrétní důvod, proč má hráč problémy s výběrem ve vašem kasinu?


Pozdravy,

Natálie

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Dobrý den, dobré ráno.. Včera večer jsem zkontroloval svůj účet, kasino udělalo jeden po 840 realech na mém účtu, ale hodnota zpětného odkupu byla 940. Nechápu, proč tam byla tato sleva 100 realů? Mohl byste mě prosím zkontrolovat?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj neivaamaro35,

Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".

Je mi velmi líto, že jsem nemohl více pomoci, ale alespoň uzavření této stížnosti jako nevyřešené negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou o vaší zkušenosti přečíst v naší recenzi.

Doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.

Pozdravy,

Natálie

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky