Hráč z Brazílie požádal o stažení před odesláním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Zajímalo by mě, jaká je skutečná potřeba ověření účtu? Snažím se o výběr 100 realů déle než 5 dní a existují výmluvy a další a nic k vyřešení mého problému, čímž je zde velmi jasně uvedeno, že neznám zákon, který mě nutí ověřit účet dostat své odstoupení a jsem připraven jít za svými právy. Prosím pomozte mi Guru???
Guru stále mi to nepřišlo, ověřil jsem účet jak požadují, požádal jsem o výběr ale zatím nic!!!
Děkuji za odpověď, Diego10. Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Obávám se, že pokud neposkytnete potřebné dokumenty, nebudete moci svou výhru vybrat.
Mohli byste prosím potvrdit, že jste již poskytli všechny požadované dokumenty k ověření vaší totožnosti?
Dobrý den Guru, ano, již jsem poskytl všechny dokumenty, účet již byl ověřen, i tak k dnešnímu datu uplynou 3 dny, co jsem požádal o další výběr, a jsou výmluvy a další výmluvy a žádné moje peníze, velmi příšerná platforma bez jakékoliv podpory!!
(Připomínáme, že po ověření účtu byla maximální lhůta pro výběr maximálně dva dny 😪)
Diego10, mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.