Hráčův účet byl zablokován pro větší počet účtů. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti. Ani dva týdny poté, co bylo kasino informováno o hráčově stížnosti, nedošlo k žádnému pokroku.
Začalo to takhle,
Můj manžel tady toto kasino poznal, začal v něm hrát a doporučil mě, vytvořila jsem si účet, poslala všechny potřebné dokumenty a začala hrát, vybrala jsem pěknou částku zatočeními zdarma a tak, byla jsem celá nadšená a rozhodla jsem se vložit, abych uvolnil možnost výběru, vložil jsem, což bylo rychlé a snadné a požádal jsem o výběr, ale poté po žádosti byl můj účet bez upozornění zablokován, při kontaktování podpory jsem byl informován, že můj účet byl smazán a moje peníze, můj výdělek už mi nepatří, protože jsem porušil jejich kodex chování za používání duplicitního účtu, ale to není pravda, používáme jen stejnou wi-fi, cítím se z toho všeho velmi ukřivděný, protože mám pocit, vzali to, co mi právem patřilo, proč to nezablokovali před vkladem? , jen se žádalo o výběr, že jsem byla zablokována, manžel poslal své doklady a já své, chci zpět alespoň peníze, které jsem vložila, mám pocit, že jsem spadla do podvodu jsem velmi smutná, Pomozte mi, prosím !! !
Ahoj Marilangelo,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Vulcan Vegas. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda jste dokumenty odeslali před nebo po žádosti o výběr? Nárokoval si váš manžel také nějaké bonusy? Od kdy je váš účet zablokovaný?
Vezměte prosím na vědomí, že toto je běžné pravidlo téměř v každém kasinu, ale samozřejmě budeme potřebovat více informací o okolnostech.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, děkuji za odpověď, některé dokumenty jsem již před odstoupením posílal, ale o výběr žádali další, např. bankovní účet, doklad o složení zálohy, doklad o bydlišti, fotografii výpisu z účtu, mimo jiné manžel vytvořil uvedený účet bonus nepožádal o výběr, pamatuji si, že osobní doklady odeslal i přede mnou, můj účet je od 15.9. tohoto měsíce zablokován nejprve požádají o mnoho osobních dokladů pro výběr a po schválení všech při ověření mi jednoduše zablokovali účet s tím, že jsem si vytvořil více účtů, že jsem přišel o účet se všemi prostředky bez nároku na vrácení peněz.
Ahoj Marilangelo,
Chápu to tedy správně, že jste měli účet vy i manžel a oba jste využívali bonusy? Kdo jako první vytvořil účet a jako první použil nějaký bonus?
První byl on, kdo použil bonus, když měl zůstatek téměř 500 realů, označil stránku, protože jsme spolu hráli v jiných slotech, jako blaze, pokerstars atd., nechápu, co to má společného s situace, ne jsou účty stejné osoby, je nyní špatné otevřít dva účty pomocí stejné sítě? , Nikdy jsem o tom neslyšela, ještě víc jsem věděla, že jsme se ukázali jako různé účty od různých lidí, chci jen vrátit peníze, proč nezablokovali účet mého manžela? Jen můj, posíláš mi bonusový e-mail a jen past!
Ahoj Marilangelo,
Věříme, že pokud si oba můžete ověřit svou totožnost, neměl by nastat problém s ověřením nebo odstoupením.
Vaši stížnost předám kolegovi Branislavovi, který Vám bude od této chvíle pomáhat.
Upozorňujeme však, že kasino má velmi špatnou pověst a nemusí reagovat nebo nebude ochotno pomoci vůbec.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Děkuji Nicku, kdybych alespoň obdržel žádost o vrácení zálohy, byl bych nesmírně rád, pokud potřebujete výtisky rozhovoru s podporou nebo jiné dokumenty, jsem k dispozici!! Velký den.
Dobrý den, Marilangelo,
Vaše nepříjemná zkušenost mě mrzí a omlouvám se za opožděnou odpověď. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Mezitím, kdy budeme čekat na odpověď kasina, můžete mi prosím poskytnout veškerou komunikaci s kasinem?
Nyní bych rád pozval zástupce kasina Vulcan Vegas, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým kasina Vulcan Vegas,
Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Jaké další kroky by měla hráčka podniknout, aby byl její účet odblokován? Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy?
Data je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí, nebo zasláním na mou e-mailovou adresu (branislav.b@casino.guru).
Předem děkuji za poskytnutí informací.
První pokus o chatování s podporou, v tu chvíli byla všechna moje data schválena.
Poté chat skončil.
Druhý pokus o vrácení peněz kontaktováním podpory.
Odpověděl pouze: "zlikvidujte" jako konečnou odpověď a chat byl ukončen.
Děkuji, Marilangelo, za poskytnuté snímky obrazovky.
Nyní počkejme na odpověď a vysvětlení kasina.
Milá Marilangelo,
Bohužel, protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
V případě jakýchkoliv dotazů mě neváhejte kontaktovat nabranislav.b@casino.guru .
Kéž bych mohl být více nápomocný. Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
