Hráčův účet byl uzavřen, protože měl více účtů. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti. Ani dva týdny poté, co bylo kasino informováno o hráčově stížnosti, nedošlo k žádnému pokroku.
Vážený pane nebo paní, vydělal jsem hodnotu 560 EUR a nechal jsem si vyplatit 550 EUR. Týden se nic nedělo, když jsem se včera ptal na zákaznické podpoře, potvrdili mi, že mám být jen trpělivý. Nyní mi byl zablokován účet a na dotaz mi bylo řečeno, že mám 2 účty, kupodivu se stejnou emailovou adresou....nikdy jsem si nezakládal druhý účet a na jeden email se dvakrát registrovat nedá.
V každém případě trvají na mém sekundárním účtu a odmítají vyplácet.
Všechny vklady přišly z mého účtu a už jsem se nikdy neregistroval nebo tak něco, jsem totálně zoufalý. Můžeš mi pomoci?
S přátelským pozdravem
Nadine M********s
Dobrý den, NadineMeierdiercks,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Vulcan Vegas. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohl byste mi prosím poradit, od kdy hrajete v kasinu? Zpracovávali jste někdy dříve výběr? Byl váš účet v minulosti ověřen?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj,
Hraju tam asi 1,5 roku a už jsem ověřený. Již 1 nebo 2 výběry...den před zablokováním mého účtu jsem se zeptal operátora "Carl", proč to trvá tak dlouho a on odpověděl; Vaše platba probíhá, jste ověřeni a na peníze musíte počkat!" Následující den byl účet zablokován.
ŽÁDNÝ druhý účet NENÍ...hlavně když se říká, že má stejnou e-mailovou adresu....Kupodivu jeden den po odpovědi operátora.
Předem děkuji za Vaši pomoc! Jsem fakt zoufalá...
Děkuji NadineMeierdiercks za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, Nadine,
Je mi líto, že slyším o vaší situaci. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina Vulcan Vegas, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým kasina Vulcan Vegas,
Mohl byste nám prosím poskytnout bližší vysvětlení hráčské situace z vašeho pohledu? Jaké další kroky by měl hráč udělat, aby svůj účet odblokoval a ověřil? Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno svá tvrzení a rozhodnutí doložit relevantními důkazy?
Dokumenty nebo údaje je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí, nebo zasláním na mou e-mailovou adresu (branislav.b@casino.guru).
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Jaké právní nároky můžete ještě využít? Vymáhání pohledávek nebo případně právník? Co můžete doporučit?
Za normálních okolností bych vám doporučil kontaktovat herní úřad, který kasino reguluje. Zdá se však, že kasino funguje bez platné licence. Není tedy mnoho možností, jak byste mohli proces urychlit. Právník by byl drahý a mohl by vám způsobit ztrátu.
Další možností by bylo zúčtování, ale je to úplně poslední možnost. V takovém případě byste porušili Smluvní podmínky kasina a měli byste nárok pouze na vrácení vašeho počátečního vkladu (vkladů) bankou kasina, bez získaných výher. Pak byste navíc mohli mít v budoucnu problémy s hraním v jiných online kasinech.
Každopádně nejprve bych rád počkal na odpověď kasina.
Milá Nadine,
Bohužel, protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
V případě jakýchkoliv dotazů mě neváhejte kontaktovat nabranislav.b@casino.guru .
Kéž bych mohl být více nápomocný. Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
