Hráčka z Portugalska má potíže s výběrem výher kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Loni 26. července jsem požádal o výběr mých výdělků, trvalo dlouho, než jsem požádal o údaje pro ověření, ale nakonec požádali a já je poslal. Ale nezadal jsem správnou metodu a nakonec jsem podal novou žádost o převod. Nyní byla tato žádost zamítnuta a stále mě žádají o kontrolu předchozí žádosti. Nevím, co jiného dělat, abych problém vyřešil.
Vážený carreirasouso,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné z kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu správně, že ověření platební metody se zdá být jedinou překážkou mezi vámi a vašimi výhrami? Odeslali jste všechny ostatní osobní doklady potřebné k ověření?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
PS: Mohl byste prosím upřesnit, kterého webu se tato stížnost týká?
Poté, co jsem si omylem vybral způsob, jakým jsem chtěl své výhry vybrat, kontaktoval jsem potřebnou pomoc prostřednictvím online chatu. Po závěru, že to byla moje chyba, jsem si následně vytvořil účet na vybrané platformě a poslal chybějící údaje k ověření. Nedostal jsem žádnou odpověď a v tuto chvíli jsem se pokusil vstoupit na platformu a zdá se, že můj vstup je zablokován.
Děkuji, carreirasouso, za odpověď. Můžete prosím upřesnit, které webové stránky se tato stížnost týká?