Hráč z Německa si stěžuje na zdlouhavý proces ověřování. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Užijte si 21.5. žádal zisk 1800 € za platbu, od té doby jsou každý den, ale opravdu každý den požadovány nové dokumenty k ověření, místo aby se zapisovalo vše, co je potřeba. Samozřejmě, když se zeptám, kdy to bude konečně vyplaceno, vždy je odpověď, že to bude brzy zpracováno.. jen odkládejte taktiku a doufejte, že možná všechno znovu prohrajete!
Milý Minire,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné z kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu? Můžete mi prosím sdělit, před kolika dny jste požádali o výběr a zahájili ověřování účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
PS: Můžete mi prosím potvrdit, že se jedná o správný web ?