Hráč z Nového Zélandu byl obviněn z porušení bonusových podmínek tím, že umístil jednotlivé sázky vyšší než povolené.
Ahoj, vložil jsem 20 dolarů a dostal 25% bonusový zápas, poté jsem pokračoval ve hře, vyhrál jsem asi 300 babek a poté jsem získal obrovskou výhru na sázce 3 dollour 7700, což mi dalo rovnováhu až 8000, kterou jsem hrál přes a poté vybrat 7500 a ušetřit 500 na hraní poté, co jsem vyhrál 8000 úplně legálně a tam jsem zjevně nehrál přes požadavky na sázení úplně a zvýšil sázku nad 5, což je proti bonusovým požadavkům, ale peníze, které jsem měl již vyhraný byl legálně vyhraný na 3 sázku, kterou jsem si myslel, že jsem měl dobře a skutečně splnil požadavky na sázení, než jsem tuto sázku uzavřel, stáhl jsem své výhry a o tři dny později dostal 20 na můj účet, řekli, že jsem překročil částku, kterou mohu vsadit zmateně Vyhrál jsem 8000 sázkou na tři dollie a pouze 25% bylo nějakým způsobem uzavřeno, takže nejhorší scénář vezme 25% výher, ne všechno .. můžete prosím pomoci
Hi I deposited 20 dollars and received a 25 %bonus match on this I then proceeded to play I won up to about 300 bucks and then had a huge win on a 3 dollour bet 7700 this put my balance up to 8000 I played through for abit and then withdraw 7500 saving 500 to play with after I had won the 8000 all legally and to there guidelines I apparently hadn't played through the wagering requirements completely and had raised the bet over 5 which is against there bonus requirements but the money I had already won was legally won on a 3 bet I thought I had well and truly passed the wagering requirements before I made that bet I withdraw my winnings and three days later received 20 in my account they said I had exceeded the amount I can bet confused as I had won the 8000 with a three dollie bet and only 25%was matched any way so worst case scenario take 25% of the winnins not it all..can you please help
Drahá Emma,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem se o problému dozvěděl.
Pečlivě jsem zkontroloval podmínky bonusu na webu a to jsem našel https://www.voodoodreams.com/en/bonus-terms :
„Maximální částka, kterou smíte vsadit na točení při hraní s bonusem, je 5 € za sázku (nebo ekvivalent v měně), dokud nebudou splněny požadavky na sázení bonusu. To zahrnuje zdvojnásobení sázek po dokončení herního kola a nákup bonusových funkcí kola ve hrách, jako je například Bílý králík. "
Byli bychom rádi, kdyby kasina implementovala systémy, které by bránily hráčům v podávání vyšších než povolených sázek, ale bohužel to zatím není standardní postup. Když jste se rozhodli zvýšit svoji sázku, nebyli jste zastaveni nebo zablokováni, a v důsledku toho jste porušili pravidlo maximální sázky.
Pokud víte, že dáváte vyšší sázky, než jsou povolené, bohužel v tuto chvíli pro podporu vašeho případu nemůžeme udělat mnoho. Důrazně doporučuji pečlivě si přečíst všechny podmínky, než začnete hrát, abyste se v budoucnu vyhnuli nedorozuměním. Kasina se snaží navrhnout své bonusy tak, aby byly co nejatraktivnější, ale vždy je třeba dodržovat pravidla.
Pokud máte pocit, že jste byli obviněni omylem, neváhejte předat svou historii hry spolu s veškerou související komunikací na petronela.k@casino.guru, jinak budu vaší stížnost odmítnut. Předem děkujeme za odpověď a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Dear Emma,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue.
I carefully checked the Bonus Terms on the website, and this is what I found https://www.voodoodreams.com/en/bonus-terms:
„The maximum amount you are allowed to bet per spin when playing with a bonus is €5 per bet (or currency equivalent) until the wagering requirements of the bonus have been met. This includes double-up wagers after the game round has been completed, as well as purchasing bonus round features in games such as for example White Rabbit."
We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not a standard practice yet. You were not stopped or blocked when you decided to increase your bet, and, as a result, you breached the maximum bet rule.
If you are aware of placing higher bets than the allowed ones, sadly, there is not much we can do to support your case at this time. I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing to avoid any misunderstandings in the future. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed.
Please do not hesitate to forward your game history along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru if you feel that you’ve been accused mistakenly, otherwise, I will be forced to reject your complaint. Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
Další komentáře hráče:
„Jsem si jistý, že jsem splnil požadavky na sázení na 5 dolarů, sázku jsem zvýšil až poté, co jsem viděl změnu zůstatku z bonusových peněz na skutečné peníze. A nepošlou mi důkaz, můžete to zkusit a požádat o to, že bych moc ocenil děkuji.
Také jsem se shodoval pouze s 25% z 20 $, takže nechápu, jak může být zrušeno celé množství peněz. "
Additional comments from the player:
"I am positive I played through the 5 dollar wagering requirements, only raising the bet after I was able to see the balance change from bonus money to real money. And they won't send me proof can you try and request this for me that would be much appreciated thanks you.
Also id only been match 25% of $20 so I don't see how the entire amount of money can be voided."
Děkuji moc, Emmatainui, za odpověď. Vždy doporučujeme podat žádost o výběr po dokončení bonusového sázení, protože celá hra, dokud není podána žádost o výběr, musí dodržovat pravidla bonusu. Žádost o výběr se rovná dokončení bonusu a jeho pravidel. Bez žádosti o výběr bonusových výher jsou všechny výhry, i po ukončení sázení, obvykle spojeny s bonusovými pravidly.
Mohli byste prosím poradit, pokud jste požádali o výběr hned po splnění požadavků na sázení bonusu? Těšíme se, až se vám ozvu.
Thank you very much, Emmatainui, for your reply. We always recommend placing a withdrawal request after completing bonus wagering as all the play, until a withdrawal request is being placed, needs to follow bonus rules. Requesting a withdrawal equals to completing the bonus and its rules. Without requesting a withdrawal of your bonus winnings, all the winnings, even after wagering has been completed are usually tied to bonus rules.
Could you please advise if you have requested a withdrawal right after completing bonus wagering requirements? Looking forward to hearing from you.
Nově jsem vyhrál 7500 na sázce menší než maximum, takže jsem nadšený dal svou sázku na maximu 5 s vědomím, že jsem již hrál slušnou částku a pokračoval v sázení na pět, abych mohl vybrat a až poté, co byly sázeny požadavky setkat se mi zvedlo sázku. Také jsem nesmírně zmatený, jak by 25% bonus mohl převzít celou moji rovnováhu. Měl bych alespoň obvykle své skutečné výhry bez ohledu na bonus za zápas ..
Více se obávám, že jsem jednoduše požádal o částku přesahující sázení z vkladu do mé první sázky nad 5. Jsem si jistý, že přesahuje požadavky na sázení i přes.
I new I had won the 7500 on a bet less than the maximum so I excited put my bet to the maxim 5 knowing I had already played through a decent amount and went steady betting on five so I could withdrawal and only after wagering requirements had been meet raised my bet.also I am extremely confused how a 25%bonus could take over my entire ballance I would have at least usually got my real money winnings regardless of match bonus ..
More concerned is I simply asked for a over betting amount from deposit to my first bet over 5 I'm positive it's well over wagering requirements well over..
Jak si stáhnete historii hry Snažil jsem se vrátit zpět, ale protože historie hry se vrací pouze každých zhruba 10 sázek a je extrémně časově zpožděná na této stránce, mohlo by tyto informace poskytnout kasino, které jsem opakovaně žádal o důkaz stále mají ve mně zjevně sázkové požadavky, ale neodpověděli na žádný z mých e-mailů, což mě přimělo myslet si, že zadržují tyto informace, jakoukoli radu, zkusím to stáhnout
How do you download game history I have tried to go back but as game history only goes back every roughly 10 bets and is extremely time lagging on there page could that information be given to be by the casino I have asked on multiple occasions for the proof they have of me still in apparently wagering requirements but they have not replied to any of my emails which makes me think they are withholding that information any advice il try downloading it
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Děkuji, Emmatainui, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Jozefovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Thank you very much, Emmatainui, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj Emmatainui.
Absolutně si vážím, že jste se podělili o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.
Hello Emmatainui.
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
Rádi bychom požádali kasino VoodooDreams o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
We would like to ask the VoodooDreams Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď týkající se problému, jsme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou".
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Vážení Emmatainui.
Je mi to velmi líto, ale protože tým kasina nereaguje, nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování. Další možností je podat oficiální stížnost u ADR nebo u licenčního úřadu kasina. Rád vám s tím pomůžu. Uvědomte si, že tato stížnost ovlivní jejich pověst na našem webu. Pokud máte jakékoli dotazy nebo potřebujete další pomoc, dejte mi vědět.
S pozdravem, Jozef
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we are forced to close the complaint as ‘unresolved’.
The casino can reopen this complaint anytime.
Dear Emmatainui.
I am very sorry but since the casino team is unresponsive, we’re not able to proceed with further investigation. Another option is to file an official complaint at ADR and/or licensing authority of the casino. I will gladly help you with it. Please, be aware that this complaint will affect their reputation on our website. Let me know if you have any questions or require further assistance.
Best regards, Jozef
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.