Hráč z Nového Zélandu byl obviněn z porušení bonusových podmínek tím, že umístil jednotlivé sázky vyšší než povolené.
Automaticky přeloženo:
VoodooDreams Casino - Bonusové výhry hráče byly zrušeny.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 119
Částka: NZ$7 500
VoodooDreams Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, dobrý regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj, vložil jsem 20 dolarů a dostal 25% bonusový zápas, poté jsem pokračoval ve hře, vyhrál jsem asi 300 babek a poté jsem získal obrovskou výhru na sázce 3 dollour 7700, což mi dalo rovnováhu až 8000, kterou jsem hrál přes a poté vybrat 7500 a ušetřit 500 na hraní poté, co jsem vyhrál 8000 úplně legálně a tam jsem zjevně nehrál přes požadavky na sázení úplně a zvýšil sázku nad 5, což je proti bonusovým požadavkům, ale peníze, které jsem měl již vyhraný byl legálně vyhraný na 3 sázku, kterou jsem si myslel, že jsem měl dobře a skutečně splnil požadavky na sázení, než jsem tuto sázku uzavřel, stáhl jsem své výhry a o tři dny později dostal 20 na můj účet, řekli, že jsem překročil částku, kterou mohu vsadit zmateně Vyhrál jsem 8000 sázkou na tři dollie a pouze 25% bylo nějakým způsobem uzavřeno, takže nejhorší scénář vezme 25% výher, ne všechno .. můžete prosím pomoci
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahá Emma,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem se o problému dozvěděl.
Pečlivě jsem zkontroloval podmínky bonusu na webu a to jsem našel https://www.voodoodreams.com/en/bonus-terms :
„Maximální částka, kterou smíte vsadit na točení při hraní s bonusem, je 5 € za sázku (nebo ekvivalent v měně), dokud nebudou splněny požadavky na sázení bonusu. To zahrnuje zdvojnásobení sázek po dokončení herního kola a nákup bonusových funkcí kola ve hrách, jako je například Bílý králík. "
Byli bychom rádi, kdyby kasina implementovala systémy, které by bránily hráčům v podávání vyšších než povolených sázek, ale bohužel to zatím není standardní postup. Když jste se rozhodli zvýšit svoji sázku, nebyli jste zastaveni nebo zablokováni, a v důsledku toho jste porušili pravidlo maximální sázky.
Pokud víte, že dáváte vyšší sázky, než jsou povolené, bohužel v tuto chvíli pro podporu vašeho případu nemůžeme udělat mnoho. Důrazně doporučuji pečlivě si přečíst všechny podmínky, než začnete hrát, abyste se v budoucnu vyhnuli nedorozuměním. Kasina se snaží navrhnout své bonusy tak, aby byly co nejatraktivnější, ale vždy je třeba dodržovat pravidla.
Pokud máte pocit, že jste byli obviněni omylem, neváhejte předat svou historii hry spolu s veškerou související komunikací na petronela.k@casino.guru, jinak budu vaší stížnost odmítnut. Předem děkujeme za odpověď a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Další komentáře hráče:
„Jsem si jistý, že jsem splnil požadavky na sázení na 5 dolarů, sázku jsem zvýšil až poté, co jsem viděl změnu zůstatku z bonusových peněz na skutečné peníze. A nepošlou mi důkaz, můžete to zkusit a požádat o to, že bych moc ocenil děkuji.
Také jsem se shodoval pouze s 25% z 20 $, takže nechápu, jak může být zrušeno celé množství peněz. "
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji moc, Emmatainui, za odpověď. Vždy doporučujeme podat žádost o výběr po dokončení bonusového sázení, protože celá hra, dokud není podána žádost o výběr, musí dodržovat pravidla bonusu. Žádost o výběr se rovná dokončení bonusu a jeho pravidel. Bez žádosti o výběr bonusových výher jsou všechny výhry, i po ukončení sázení, obvykle spojeny s bonusovými pravidly.
Mohli byste prosím poradit, pokud jste požádali o výběr hned po splnění požadavků na sázení bonusu? Těšíme se, až se vám ozvu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Nově jsem vyhrál 7500 na sázce menší než maximum, takže jsem nadšený dal svou sázku na maximu 5 s vědomím, že jsem již hrál slušnou částku a pokračoval v sázení na pět, abych mohl vybrat a až poté, co byly sázeny požadavky setkat se mi zvedlo sázku. Také jsem nesmírně zmatený, jak by 25% bonus mohl převzít celou moji rovnováhu. Měl bych alespoň obvykle své skutečné výhry bez ohledu na bonus za zápas ..
Více se obávám, že jsem jednoduše požádal o částku přesahující sázení z vkladu do mé první sázky nad 5. Jsem si jistý, že přesahuje požadavky na sázení i přes.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Je vaše herní historie k dispozici na vašem účtu? Můžete to stáhnout a předat mi to prosím?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Jak si stáhnete historii hry Snažil jsem se vrátit zpět, ale protože historie hry se vrací pouze každých zhruba 10 sázek a je extrémně časově zpožděná na této stránce, mohlo by tyto informace poskytnout kasino, které jsem opakovaně žádal o důkaz stále mají ve mně zjevně sázkové požadavky, ale neodpověděli na žádný z mých e-mailů, což mě přimělo myslet si, že zadržují tyto informace, jakoukoli radu, zkusím to stáhnout
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji, Emmatainui, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Jozefovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Emmatainui.
Absolutně si vážím, že jste se podělili o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Rádi bychom požádali kasino VoodooDreams o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď týkající se problému, jsme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou".
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Vážení Emmatainui.
Je mi to velmi líto, ale protože tým kasina nereaguje, nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování. Další možností je podat oficiální stížnost u ADR nebo u licenčního úřadu kasina. Rád vám s tím pomůžu. Uvědomte si, že tato stížnost ovlivní jejich pověst na našem webu. Pokud máte jakékoli dotazy nebo potřebujete další pomoc, dejte mi vědět.
S pozdravem, Jozef
Automaticky přeloženo:
