Hráč z Ohia požádal o výběr 300 USD z VIP Casino Royal po výhře 600 USD, ale nedostal žádnou další komunikaci. Hráč se také nemůže přihlásit na webovou stránku a server kasina odmítá e-maily. Stížnost byla uzavřena jako nevyřešená, protože kasino bylo uzavřeno.
Dobrý den, vyhrál jsem 600 $ a požádal jsem o výběr 300 $ na webu VIP Casino Royal pro online hazardní hry. Obdržel jsem potvrzení o této žádosti o výběr a to byla poslední věc, kterou jsem od nich od té doby obdržel. Nemohu jim vůbec poslat e-mail, protože všechno, co pošlu, dostane zpět, že to jejich server odmítl a zkusil jsem použít tři různé e-maily účty, které mám. Když se pokouším přihlásit na jejich web, dostávám zprávu, že server přestal reagovat.
S pozdravem,
Carrie B****
UN carrie17c
Ahoj carrie17c,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s VIP Casino Royal. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Omluvte prosím výše uvedenou zprávu, nějak se tam dostala jiná část soukromé konverzace. Zde je upravená odpověď
Dobrý den, zaregistroval jsem se u nich v květnu 2023. Tento konkrétní vklad jsem provedl 24.10.23. Vložil jsem skutečné peníze, ale ke zvýšení mého vkladu byly použity bonusy. Hrál jsem tři dny a splnil jsem podmínky, které byly podle mého názoru asi 4000 $. Dne 27. 10. 23 jsem splnil požadavek play thru, poté jsem požádal o výběr 600 USD a zobrazila se mi chybová zpráva, že maximum, které mohu vybrat, bylo 300 USD, takže jsem poté znovu provedl žádost o výběr za 300 USD a zdálo se, že to na jejich účtu proběhlo. místo. Také jsem obdržel toto potvrzení e-mailem potvrzující žádost o výběr. Pak jsem se pokusil poslat požadovanou dokumentaci, ale bylo to vyhozeno zpět, že to jejich server odmítl a zkusil jsem použít tři různé e-mailové účty, které mám. Když se pokouším přihlásit na jejich web, dostávám zprávu, že server přestal reagovat. Mohu vám poslat snímky obrazovky, pokud mi dáte vědět, jak je poslat nebo kam je také poslat.
Ahoj carrie17c,
Vlastníte více než 1 účet v kasinu? Můžete prosím přeposlat komunikaci mezi vámi a nimi nikolas.b@casino.guru ?
Dokumenty jsem vám poslal e-mailem před týdnem a ne, nevlastním více než 1 účet.
E-mail s požadovanými dokumenty vám byl zaslán 4. 12. 23
Děkujeme carrie17c za všechny poskytnuté informace a e-maily. Bohužel po dalším šetření jsme zjistili, že kasino je zavřené. Je mi to opravdu líto, ale v takových případech nemůžeme udělat mnoho, jen abychom uzavřeli stížnost jako nevyřešenou, což negativně ovlivní index bezpečnosti kasina.
Kéž bychom vám mohli více pomoci, ale doufám, že chápete, že je téměř nemožné komunikovat nebo se dokonce dostat do kontaktu se zavřeným kasinem. Ujistěte se, že se registrujete pouze v licencovaných a legálních kasinech, abyste předešli podobným problémům.
S pozdravem,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
