Hráčka z Německa se potýká s problémy s výběrem svých výher ve výši 5 500 eur, protože je opakovaně žádána, aby nahrála ověřovací fotografie svých vkladů, což několikrát udělala. Přestože se obrátila na podporu o pomoc, nedostala odpověď.
Snažím se také vyplatit své výhry, ale bohužel jsem neustále žádán o poskytnutí fotografií mých vkladů pro ověření, které jsem již několikrát nahrál. Napsal jsem také na podporu, abych se zeptal, proč moje ověření trvá tak dlouho, ale žádná odpověď. Vyhrál jsem 5500 eur, z čehož jsem bohužel již 4000 prohrál.
Doufám, že mi pomůžete
Manuela K***
Vážení Flanderi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
