DomůStížnostiVinyl Casino - Výběr hráče je zpožděn kvůli problémům s ověřením.

Vinyl Casino - Výběr hráče je zpožděn kvůli problémům s ověřením.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 500 €

Vinyl Casino
Odeslaná: 20.11.2024 | Vyřešena : 16.12.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

Překlad

Hráčka z Německa čelila problémům s výběrem výhry ve výši 5 500 eur, protože byla opakovaně žádána, aby nahrála ověřovací fotografie svých vkladů, což udělala několikrát. Přestože se obrátila na podporu o pomoc, nedostala odpověď. Problém byl vyřešen, když kasino potvrdilo, že její výběr byl zpracován a prostředky byly odeslány, s očekávanou dobou příjezdu 3-5 pracovních dnů v závislosti na její bance. Stížnost byla označena jako „vyřešená“ týmem stížností po potvrzení hráčem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Snažím se také vyplatit své výhry, ale bohužel jsem neustále žádán o poskytnutí fotografií mých vkladů pro ověření, které jsem již několikrát nahrál. Napsal jsem také na podporu, abych se zeptal, proč moje ověření trvá tak dlouho, ale žádná odpověď. Vyhrál jsem 5500 eur, z čehož jsem bohužel již 4000 prohrál.

Doufám, že mi pomůžete

Manuela K***

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážení Flanderi,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

  • Chápu správně, že ověření vkladu se zdá být jediným problémem? Poskytli jste nějaké další dokumenty a byly všechny schváleny?
  • Poskytli jste co nejdříve všechny požadované dokumenty ve správném formátu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Odeslal jsem všechny ostatní dokumenty a již jsem dvakrát napsal na podporu, abych se zeptal, zda nepotřebují nějaké další dokumenty, protože znovu požadují historii transakcí. Nyní jsem to nahrál do kasina 4krát a také poslal na podporu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

To je to, co je žádáno znovu a znovu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Už jsi něco zjistil? PDF soubor s platbami jsem už nahrál x-krát, ale za chvíli mi přijde hláška, že to mám nahrát znovu a podpora nereagovala, i když jsem jim už x-krát psal.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkuji mnohokrát za odpověď, Flanderi. Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Včera jsem vám poslal e-mail na tuto e-mailovou adresu

kristina.s@casino.guru

LG Manuela K***(f***)

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Velice vám děkuji, Flandersi, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Mirce ( miroslava.d@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milí Flandři,


Jmenuji se Mirka a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych rád pozval zástupce Vinyl Casino, aby se připojil k této konverzaci.


Milé Vinyl Casino,


Mohl byste prosím objasnit tento případ?


předem děkuji,


Mirka


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Toto je na ověřovací stránce již několik dní a podpora neodpovídá. Musím nahrát dokumenty, jaké? Neříká to

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milí Flandři,


Při kontrole vašeho účtu bychom vás chtěli informovat, že ze tří žádostí o výběr byly dvě zrušeny a použity. Proto jsme mohli zpracovat pouze jednu žádost o výběr.


Můžeme potvrdit, že váš výběr byl zpracován a peníze byly odeslány z naší strany dne 9. prosince 2024. Prostředky se mohou na vašem účtu objevit za 3–5 pracovních dnů, záleží však na použité platební metodě. a standardy vaší banky.


Vidíme, že jste se pokusili o další žádost o výběr, která čeká na vyřízení. Ujišťujeme vás, že se pokusíme zpracovat vaši žádost o výběr co nejdříve. Upozorňujeme, že víkendy a státní svátky jsou vyloučeny.


Stav vašeho výběru bude aktualizován v historii vašeho zůstatku, jakmile bude zpracován.

Kromě toho mějte na paměti, že v případě, že se rozhodnete odvolat stávající čekající výběr, proces výběru bude znovu zahájen.


Doufáme, že vám to pomůže celou záležitost objasnit.


Náš tým vám přeje vše nejlepší do dalších aktivit!


s pozdravem


Vinyl Casino

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vše hotovo děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milí Flandři,


Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.

Předem děkuji za váš čas.


s pozdravem

Mirka

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky