DomůStížnostiVinyl Casino - Výběr hráče je zpožděn.

Vinyl Casino - Výběr hráče je zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: A$750

Vinyl Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 5.10.2023 | Vyřešena : 27.10.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Austrálie měl úspěšný první výběr, ale při pokusu o druhý výběr narazil na problémy se stránkou výběru. Přestože před týdny poskytl požadované bankovní údaje pro ruční výběr, hráč uvádí, že kasino ukončilo komunikaci a výběr nezpracovalo. Poté, co jsme se dostali do kontaktu se zástupcem kasina, informovali hráče, že poslední vkladová sázka byla neúplná, takže nebylo možné zpracovat žádost o výběr. Hráč dokončil požadavek na sázení a o několik dní později nás informoval o úspěšném získání výher. Případ byl uzavřen jako vyřešený.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Při prvním použití kasina jsem provedl úspěšný výběr.

při druhém pokusu o stažení se stránka pro stažení nenačetla.

Po mnoha řešeních problémů s živým chatem mi bylo řečeno, že problém byl odeslán správnému oddělení.

zákaznická podpora mě kontaktovala a požádala mě o bankovní údaje pro ruční výběr, které jsem dodal.

To bylo před týdny. Od té doby přestali odpovídat na e-maily a nezpracovali výběr.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážená paníM,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Váš problém mě opravdu mrzí. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že zcela rozumím situaci.

Úspěšně jste prošli ověřením KYC?

Můžete mi prosím poradit, kdy přesně jste kasinu poskytli své bankovní údaje pro ruční výběr? Obdrželi jste nějakou zprávu, že vaše prostředky byly odeslány? Předejte prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně tohoto problému veronika.l@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,

KYC jsem nedokončil, protože mě o to nepožádali a první výběr zpracovali bez něj.

požádali 15. září o můj bankovní údaj, který jsem jim poskytl, a od té doby na žádné e-maily nereagovali.

dík

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Paní M, mnohokrát děkuji za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den paníM,

Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi líto, že slyšíte o vašich potížích s odstoupením od smlouvy. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.


Milé Vinyl Casino, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Mohli byste prosím uvést, zda jste obdrželi podrobnosti o ručním stažení z přehrávače? Jaký je aktuální stav žádosti hráče o výběr?

Těším se na vaši zprávu. V případě jakýchkoli podpůrných důkazů je neváhejte poslat na můj email natalia.b@casino.guru .

S přátelským pozdravem,

Natálie

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený zákazníku,

děkujeme, že jste se na nás obrátili.

Všimli jsme si, že vaše poslední vkladová sázka zůstává neúplná a v důsledku toho momentálně nemůžete vybrat související zůstatek.

Abyste měli nárok na výběr, musíte vsadit sázky v hodnotě 11 AUD, abyste splnili nezbytné sázkové požadavky.

Vezměte prosím na vědomí, že naše podmínky vyžadují, aby byly vklady vsazeny alespoň jednou (1x), než bude možné požádat o výběr.

Děkuji za pochopení!

Pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další pomoc, neváhejte nás kontaktovat.

S pozdravem,

Vinyl Casino

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,

Dík. Udělal jsem to. Stránka pro výběr stále nefunguje a je prázdná. Můžete prosím zpracovat ruční výběr nyní?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Výběr byl zpracován. Děkuji za pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážená paníM, děkuji za aktualizace. Už jste obdrželi výhru?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ano. Mám to v bance 🙂

zklamání z toho, že celé týdny neodpověděli na žádný z mých e-mailů, ale s výsledkem spokojeni.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážená paníM,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen, i když jste neměli uspokojivé zkušenosti s komunikací s podporou kasina. Doufám, že si toho zástupce kasina všimne a vezme to v úvahu, že je zde prostor pro zlepšení podpory.

Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Natálie

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky