DomůStížnostiVinyl Casino - Hráč obviňuje kasino z podvádění.

Vinyl Casino - Hráč obviňuje kasino z podvádění.

Automaticky přeloženo:

Částka: 5 000 €

Vinyl Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 3.12.2023 | Stížnost je uzavřena : 2.1.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 10 měsíci
Překlad

Hráčka z Německa byla nespokojená s online kasinem, protože se cítila podvedena. Vložila a vyhrála značné množství peněz bez aktivního bonusu. Když se pokusila vybrat své výhry, její účet byl nevysvětlitelně uzavřen. Kasino si vyžádalo ověřovací dokumenty, o kterých tvrdila, že je poslala několikrát během dvou měsíců, aniž by obdržela odpověď. I přes naši snahu situaci zprostředkovat kasino pouze uvedlo, že čekají na požadované dokumenty. Požádali jsme hráčku, aby potvrdila, zda obdržela e-mail kasina a poslala požadované dokumenty, ale neodpověděla. V důsledku toho jsme byli nuceni zamítnout stížnost kvůli nedostatečné angažovanosti hráče.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Dobrý den, kde mohu podat stížnost, protože mě kasino podvedlo?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážená marcelinaolichowska0,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Na základě aktuálního popisu událostí Vám bohužel s tímto případem nemohu pomoci a budu potřebovat určitě více informací. Mohl bys to prosím upřesnit?

  • Byl váš účet v kasinu v minulosti úspěšně ověřen?
  • Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
  • Je váš účet aktuálně přístupný?

Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, která by mohla poskytnout vhled do tohoto problému, neprodleně ji přepošlete petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Celou situaci již popisuji, provedl jsem několik vkladů a vyhrál spoustu peněz, neměl jsem aktivní bonus, požádal jsem o výběr peněz, uplynuly 2 dny a můj účet byl bez důvodu uzavřen, tak jsem napsal na online kasino a oni odpověděli, že jsem najednou musel ověřit svůj účet, takže jsem poslal všechny dokumenty, které jsem předložil před 2 měsíci, a nedostal jsem žádnou odpověď

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

a když chci zjistit víc, pokaždé mi napíšou, že ověření probíhá druhý den, napíšou, že nedostali doklady, třetí den probíhá ověření, doklady přišly a druhý den řeknou, že nedorazili a už dva měsíce jako by mě chtěli. vykašli se na to a že tě mám kontaktovat emailem a nejlepší je, že už jsem poslal 10 emailů a nedostal jsem ani jednu odpověď

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Moc děkuji, marcelinaolichowska0, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.v@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj marcelinaolichowska0,


Jmenuji se Michal a budu vám asistovat ve vašem případě. Chtěl bych požádat o přítomnost zástupce kasina v tomto rozhovoru.


Milé Vinyl Casino ,

Mohl byste případně k případu poskytnout další informace a objasnit situaci?


Děkuji předem.


s úctou

Michal

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Dobrý den, moje ověření trvá velmi dlouho, neuvedli důvod, proč jim trvá tak dlouho kontaktovat je přes chat, ale stále se mě snaží zbavit a čekat na e-mail a stává se to pokaždé a když Pošlu e-mail, jednou mi odpoví, že moje dokumenty se ověřují, ale už ne. 2 měsíce

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

všechny dokumenty byly odeslány správně, nevím v čem je problém, možná by mi kasino muselo vyplatit výhru, kdyby mi otevřelo účet, ale neudělal jsem nic špatného, možná je to způsob podvodu kasina lidí a pak jim zavření účtů, když něco vyhrají.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážený zákazníku,


Vezměte prosím na vědomí následující e-mail týkající se vaší stížnosti;


děkujeme, že jste se ozvali. Vezměte prosím na vědomí, že pro dokončení ověření musíte poskytnout dokumenty, které jsme požadovali. Poslali jsme vám e-mail s dokumenty, které chybí, a rádi bychom vás požádali o jejich poskytnutí. Ujistíme se, že je při odeslání přednostně zkontrolujeme.


Děkuji předem.


S pozdravem,



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážená marcelinaolichowska0,


můžete potvrdit, že jste obdrželi tento e-mail z kasina? Poslali jste další dokumenty, o které žádali? Čekám na vaše potvrzení a jsem si jist, že váš problém společně vyřešíme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Vážený / vážená marcelinaolichowska0,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky