Hráč z Finska vyhrál ve Viggoslots 400 EUR s použitím bonusu bez požadavků na sázení. Po pokusu o výběr byla informována, že její výhry budou zabaveny za hraní zakázané hry, přestože žádný takový seznam nebyl poskytnut. Tvrdila, že 360 EUR bylo odebráno nespravedlivě, a požádala o pomoc, aby získala zpět své finanční prostředky. Stížnost jsme byli nuceni uzavřít jako nevyřešenou kvůli soustavné nedostatečné spolupráci kasina, což ovlivnilo jeho celkové hodnocení.
Hrál jsem s viggoslots bonus play 20 dostanete 20 bez požadavků na sázení Okamžitě jsem vyhrál 400 Hrál jsem náhodně nějaké hry před výběrem, pak jsem dostal zprávu, že všechny bonusy budou odstraněny, pokud vyberu peníze, bylo 380 20 bylo odstraněno při výběru, další. den jsem dostal zprávu, že jsem hrál zakázanou hru a všechny mé výhry budou zabaveny, v souvislosti s tím nebyl uveden seznam zakázaných her a na rozdíl od jiných kasin se hra neotevře nebo se zobrazí varování, pokud je hra zakázáno, myslím, že to byl nelepivý bonus, protože bonus 20 zůstal a hra použila mé výhry, podle mého názoru mě viggoslots podvedl o 360 a chci je zpět. prosím pomozte mi.
[osobní údaje Skryté Casino Guru]
Vážený petrimyrskyluoto,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Setkali jste se s nějakým vyskakovacím oknem nebo varováním při pokusu o přístup ke hře, která byla podle kasina omezena?
Chápu to správně, že kasino vrátilo na váš účet pouze váš počáteční vklad ve výši 20 €?
Můžete prosím potvrdit, zda jste prošli úplným ověřením KYC?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Prošel jsem plným ověřením KYC Hraji viggoloty náhodně roky Když jsem otevřel tzv. zakázanou hru, žádné varování. nevyskakovala žádná okna a hra se normálně otevřela, naopak, hra byla atraktivně zobrazena na úvodní stránce a vypadalo to, že jste ji chtěli otevřít, jako byste nějaké zadali a chcete to zkusit nová hra viggoslots vrátila původní vklad 20 eur souhlasím, že to byl plánovaný podvod. [osobní údaje Skryté Casino Guru]
Vážený petrimyrskyluoto,
Bohužel jsme se dostali do bodu, kdy s touto stížností nejsme schopni postoupit. Obecně bychom se nyní pokusili kontaktovat kasino a požádat je o vysvětlení, nicméně tento má více než 10 případů uzavřených jako „Zásady bez reakce", což jasně ukazuje, že kasino nemá zájem s námi spolupracovat.
Bohužel jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel nemáme jinou možnost, protože se zdá být běžnou praxí, že nás kasino Viggoslots zcela ignoruje při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše neúspěšné pokusy o vyjednávání.
Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré úsilí o vyřešení jakéhokoli problému skončilo s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se daleko od kasina Viggoslots. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
