DomůStížnostiViggoslots Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Viggoslots Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 105

Částka: 1 000 €

Viggoslots Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 22.5.2023 | Nevyřešena : 30.5.2023
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Německa byl obviněn z porušení T&C. Kasino zabavilo jeho výhry a uzavřelo účet. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino se rozhodlo, že s námi nebude spolupracovat při řešení jakýchkoli stížností.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj dobré odpoledne,


Dostal jsem svou první výplatu v uvítacím bonusu a po pár dnech jsem obdržel bonus za vklad. Hrál jsem tento bonus bez sázek a vyhrál 1 000 €, žádám o účet! Po několika dnech jsem čekal a byl jsem odložen na 2 týdny a nedostal jsem žádné informace o problému! moje výplata nebyla nikdy zpracována, dnes byl můj účet jednoduše uzavřen a ani jsem nedostal svůj vklad zpět. ! Jsem jednoduše obviněn z několika věcí a pouze obvinění, ale žádná přímá obvinění! Neměl jsem hrát počítačový software (pomocný program) Měl jsem se dohodnout s lidmi, jednat se špatnými úmysly a využívat bonusy!


Ano, omlouvám se, ale co jsou tito prostí a záludní červi z tohoto kasina? Kdybych hrál zakázanou hru nebo udělal overbet, pochopil bych to, ale milí lidé, co mám dělat, abych si nárokoval svůj oprávněný zisk, žádám o odpověď Vasycasino

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý Pepe73,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Chápu to správně, že kasino neobjasnilo, co jste přesně udělali?

Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Ano, to je pravda, co říkáte, žádné jasné prohlášení, pouze 3 přibližná obvinění, která jsou jednoduše řečeno, e-mail zveřejním zde! Bohužel nemám přístup do kasina!


Děkuji s pozdravem


P



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý Pepe73,

Zástupce kasina Viggoslots nás informoval, že s námi nejsou ochotni spolupracovat při řešení stížností.

Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat Antillephone Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com nebo complaints@gaminglicences.com ) a odeslat mu stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci.

Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky