DomůStížnostiVideoslots Casino - Zpožděný výběr z důvodu nezodpovězeného ověření zdroje bohatství.

Videoslots Casino - Zpožděný výběr z důvodu nezodpovězeného ověření zdroje bohatství.

Automaticky přeloženo:

Částka: 5 923 €

Videoslots Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 28.2.2024 | Vyřešena : 14.3.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráč z Finska čelil zpoždění při výběru ze svého plně ověřeného účtu kvůli náhlému požadavku na prokázání bohatství. Navzdory tomu, že poskytl komplexní důkazy, neobdržel od kasina po dobu jednoho týdne žádnou komunikaci. Poté, co se obrátil na tým pro stížnosti, bylo kasino kontaktováno, aby pomohlo problém vyřešit. Hráčův účet byl poté kasino na šest měsíců samo vyloučeno a zablokovalo jeho €5923. Po dalším zásahu týmu pro stížnosti však kasino potvrdilo, že zůstatek hráče byl vyplacen na jeho bankovní účet. Hráč potvrdil příjem svých prostředků a problém vyřešil.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Dobrý den, pokusil jsem se vybrat své prostředky před více než týdnem a můj výběr byl zamítnut, i když byl můj účet plně ověřen. Nyní žádají zdroj bohatství a já jim dal pdf soubory mých výher ze sázek přes 60 000 EUR za posledních 12 měsíců. Také jsem jim dal snímek obrazovky mého spořicího účtu, na kterém je více než 41 000 EUR. Už týden neodpovídají na mé e-maily a začínám mít obavy.


Dal jsem jim své ID, výpisy z účtu, výpisy ze skrill, výhry ze sázek v souborech pdf a snímek obrazovky mého spořicího účtu.


Rád bych to vyřešil co nejdříve a vybral své prostředky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj Betsaaja,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Videoslots Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Můj účet byl ověřen v prosinci 2023, než jsem byl požádán o zdroj bohatství.

Hrál jsem pouze se skutečnými penězi. Poslední e-mail od jejich strany byl 21. tohoto měsíce a já jim své dokumenty poslal e-mailem ve stejný den. Také jsem jim včera poslal e-mail s žádostí o aktualizace, ale stále jsem nedostal žádné e-maily zpět.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj Betsaaja,

Protože ověření obvykle trvá 14 dní, což nyní uplynulo, můžete mi prosím poradit, zda došlo k nějaké aktualizaci? Pokud stále ne, pokusíme se zasáhnout.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj, stále žádné aktualizace z jejich strany a můj účet není ověřen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Děkuji Betsaaja za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj,

Děkujeme Betsaaja za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.

Nyní bych rád požádal Videoslots Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, jaký je problém s ověřením a co můžeme udělat, abychom hráči pomohli získat své výhry.

Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Videoslots dnes poprvé po dvou týdnech odpovědělo na mé e-maily a dokumenty a toto byla jejich odpověď: „Děkuji vám za spolupráci a trpělivost. Podařilo se mi předat váš případ příslušnému oddělení. Jakmile bude zkontrolován a zpracovány, dáme vám obratem vědět e-mailem.


Pokud máte nějaké další otázky nebo potřebujete pomoc, neváhejte kontaktovat naši nepřetržitou živou podporu nebo nám napište e-mail."

Budu vás informovat, pokud dojde k nějakému pokroku.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Můj účet videoslotů byl zablokován a už se nemohu přihlásit...


„Doufám, že je s tebou všechno v pořádku.


Jako odpovědná společnost nám záleží na pohodě našich hráčů. Když se peníze a čas strávený hazardními hrami vymknou z rukou a nebudou nadále udržitelné, existuje riziko, že vám jako hráči ublíží vaše sázení.


Nicméně bychom vás rádi informovali, že jsme váš účet vyloučili po dobu nejméně 6 měsíců. Po uplynutí této doby nebude účet automaticky znovu otevřen. Chceme také zdůraznit, že je důležité, abyste se v tomto období zaměřili na své zdraví, finance a vztahy.


Vaše sebevyloučení lze kdykoli během této doby prodloužit, a to od 6 měsíců až do 5 let.


Doporučujeme zvážit rozsáhlejší výluku registrací u Spelpaus , zablokuje vás to ze všech registrovaných hazardních her na britském trhu a zajistí, že nebudete dále riskovat zdraví a hazard.


Pokud potřebujete další podporu a radu, můžete se obrátit na Linku podpory , anonymní linku důvěry, na kterou se mohou obrátit i příbuzní a kterou lze kontaktovat telefonicky a chatem, ve všední dny od 9 do 21 hodin


Kromě toho bychom vám rádi doporučili také nástroj Gamban , službu, která blokuje přístup na webové stránky související s hazardními hrami na vašem webu.

registrovaných subjektů.


I když podnikneme kroky, abychom zajistili, že během sebevyloučení neobdržíte žádný propagační materiál, doporučujeme vám, abyste přestali sledovat naše a další stránky sociálních médií související s hraním, jako je Facebook, YouTube, Twitch, Twitter a další.

Hodně štěstí a opatrujte se.


S přátelským pozdravem,


Karis

Zodpovědný herní analytik"


Jak je to spravedlivé? Takže mi právě zablokovali účet a mých 5923 € tam teď zůstalo? Chci vybrat své prostředky a už nikdy hrát na jejich stránkách.


Také jejich e-mail byl ve švédštině, i když jsem ve finštině a musel jsem použít google překladač, takže tam mohly být nějaké pravopisné chyby.


"Chceme také zdůraznit, že je důležité, abyste se v tomto období zaměřili na své zdraví, finance a vztahy." Tato linka je ve skutečnosti k popukání, ano, moje finance jsou důležité a nedovolí mi vybrat peníze před uzamčením účtu.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj Betsaaja,


je nám líto, že s námi máte negativní zkušenost,


Zpoždění ve výběrech bylo způsobeno tím, že váš účet nebyl ověřen, protože jsme potřebovali ověřit váš zdroj bohatství.


Jsme vděční za vaši spolupráci, zvláště když víme, jak může být tento proces docela obtížný.


Rádi bychom vás informovali, že váš zůstatek byl vyplacen na váš bankovní účet. Počkejte prosím až 5 pracovních dnů, než se prostředky dostanou na váš účet.


Pokud budete ještě něco potřebovat, dejte nám prosím vědět.


S přátelským pozdravem.

Týmová videa.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Velmi děkujeme za aktualizaci zástupce Videoslots Casino .

Milá Betsaaja, tuto stížnost ponecháme otevřenou, dokud nepotvrdíte, že váš výběr byl úspěšný. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Finanční prostředky jsem obdržel. Nyní můžete tento případ uzavřít.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Milá Betsaaja,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky