Videoslots Casino recenze

Hráč ze Spojeného království se během hraní v online kasinu setkal s chybovou zprávou, která měla za následek ztrátu přibližně 32 GBP. Kontaktoval tým podpory kasina, který čekal na odpověď od poskytovatele hry. Hráč nám předložil svou stížnost a jako důkaz poskytl snímky obrazovky. Zjistili jsme však, že snímky obrazovky jsou neprůkazné kvůli jejich náhodným časovým rámcům a nedostatku kontextu. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval přímo poskytovatele hry nebo licenční úřady kasina, protože mají přístup do systému. Vzhledem k nedostatku podstatných důkazů jsme museli stížnost zamítnout.

Hráčka ze Spojeného království, která se zaregistrovala na Gamstop kvůli své zranitelnosti, se připojila k Video Slots a nechala si ověřit svůj účet. Udělala několik vkladů a malý výběr. Přestože kasino informovala o své registraci Gamstop, obdržela od zákaznické podpory falešné sliby ohledně řešení. Žádala o vrácení svých vkladů a chtěla přestat dostávat marketingové materiály. Nařídili jsme jí, aby kontaktovala přímo Gamstop, protože fungovali nezávisle a měli vlastní sadu kritérií pro vrácení peněz. Stížnost jsme uzavřeli kvůli naší neschopnosti zasáhnout do postupů Gamstop.

Hráč ze Španělska se zmínil, že Videoslots Casino bylo od předchozího dne v údržbě, a vyjádřil o tom obavy. Potvrdila, že má na účtu, který byl více než rok ověřený, zbývající prostředky. Zástupce kasina vysvětlil, že stránka byla dočasně nedostupná z důvodu údržby, která trvala déle, než se očekávalo, ale nyní je plně funkční. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen. Poté jsme stížnost označili v našem systému jako „vyřešenou“.

Hráč ze Spojeného království provedl čtyři vklady ve výši 700 GBP, poté byl jeho účet okamžitě deaktivován. Navzdory četným e-mailům do kasina nedostal žádnou odpověď. Hráč potvrdil, že na jeho účtu kromě vkladů nebyla žádná jiná aktivita. Pokusili jsme se pomoci žádostí o další informace a prodloužením doby odezvy, ale hráč neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Finska čelil zpoždění při výběru ze svého plně ověřeného účtu kvůli náhlému požadavku na prokázání bohatství. Navzdory tomu, že poskytl komplexní důkazy, neobdržel od kasina po dobu jednoho týdne žádnou komunikaci. Poté, co se obrátil na tým pro stížnosti, bylo kasino kontaktováno, aby pomohlo problém vyřešit. Hráčův účet byl poté kasino na šest měsíců samo vyloučeno a zablokovalo jeho €5923. Po dalším zásahu týmu pro stížnosti však kasino potvrdilo, že zůstatek hráče byl vyplacen na jeho bankovní účet. Hráč potvrdil příjem svých prostředků a problém vyřešil.

Hráč z Kanady měl problémy s online kasinem ohledně výběru 750 $. Kasino neustále požadovalo další dokumenty a ověření tří různých bankovních účtů, což způsobilo zpoždění v procesu výběru. Hráč také narazil na problém s blokováním jeho e-mailu kasinem. Navzdory tomu, že kasino poskytlo všechny potřebné dokumenty a důkazy, platbu neustále zdržovalo. Po zásahu týmu pro stížnosti a neustálém sledování hráče kasino nakonec ověřilo účet hráče a schválilo jeho výběr. Hráč od té doby obdržel své výhry.

Hráč z Mexika měl svůj účet zablokován kasinem Videoslots, které si vyžádalo důkaz o zdrojích bohatství. Navzdory tomu, že poskytl dostatečné dokumenty a uvedl, že je samostatně výdělečně činný, kasino si vyžádalo bankovní výpisy od lidí, kteří převedli peníze tomuto hráči. Hráč vkládal a vybíral roky bez problémů. Kasino tvrdilo, že provedli výběr na bankovní účet hráče, který hráč odmítl přijmout. Hráč poskytl bankovní výpis, který to dokazuje. Po dalším vyšetřování kasino uznalo neúspěšnou transakci kvůli problémům s bankovním účtem a provedlo nový ruční výběr na hráčský účet Skrill. Hráč potvrdil přijetí platby a vyřešil stížnost.

Hráč z Kanady čelil problémům s výběrem, protože jejich zvolená metoda, Mifinity, nefungovala. Navzdory pokusům o ruční výběry a nařízení kasina použít jinou metodu problémy přetrvávaly. Tým pro stížnosti požádal kasino o vysvětlení a zjistil, že hráč přišel o všechny své finanční prostředky a sám vyloučil svůj účet. Hráč neodpověděl na další dotazy týmu pro stížnosti, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Japonska má potíže s výběrem svých výdělků. Jejich účet je nepřístupný a všechny žádosti o výběr byly opakovaně bez vysvětlení zamítnuty. Navíc bylo zabaveno jejich nashromážděných 223 otočení zdarma.

Hráč z Mexika si stěžoval na náhlé omezení jeho země kasinem po 4 letech hraní. Těsně před omezením vložil 400 USD a nemohl získat přístup ke svému účtu a požádat o vrácení peněz. Hráč tvrdil, že kasino neposkytlo žádné předchozí upozornění ani vysvětlení omezení. Kasino odpovědělo a uvedlo, že již nenabízí služby v Mexiku a že hráčský účet neměl v době omezení žádné významné prostředky. Hráč však trval na tom, že v době, kdy k omezení došlo, měl na svém účtu finanční prostředky. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval herní úřad pro další pomoc, protože kasino s námi odmítlo sdílet relevantní informace. Stížnost v té době čekala na rozhodnutí regulátora.

Hráč z Japonska se kvůli problémům s ověřením identity potýká s žádostí adresovanou MrVegasovi, aby se odhlásil z odběru propagačních e-mailů a zkontroloval svůj zůstatek. Po našem zásahu jsme byli schopni pomoci vyřešit problém hráče. Hráč potvrdil, že nakonec obdržel finanční prostředky. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Hráč ze Španělska požádal o stažení před odesláním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč ze Spojeného království, který je registrován u Gamstop od roku 2019, se dokázal zaregistrovat a provést více vkladů. Poté toto kasino informovali o svém vyloučení pomocí Gamstop a požádali o vrácení vkladu. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Hráč ze Spojeného království vložil 10 GBP, vyhrál 5 GBP a poté se pokusil vybrat 15 GBP, ale kasino odmítlo požadovat ověření totožnosti. Přehrávač poslal účet za energie k ověření, ale nedostal žádnou odpověď. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Hráč z Japonska požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč požádal o výběr, ale neobdržel žádnou platbu. Kasino uvedlo, že to bylo kvůli technické závadě, ale o dva měsíce později technický problém stále přetrvával a hráč nedostal své peníze. Případ stále není vyřešen.

Hráč ze Spojeného království požádal o výběr, ale o 18 dní později byl její účet stále zablokován a byla požádána, aby počkala, než ověří svůj účet. Tento případ byl nahlášen úřadu pro hazardní hry a čeká na jeho rozhodnutí.

Hráč vyhrál 400 GBP a požádal o výběr. Téměř o dva týdny později však žádost o výběr stále čekala a hráč se již nemohl přihlásit. Živý chat uvedl, že hráčský účet prochází kontrolou a že funkce účtu nebo přístup k účtu mohou být během vyšetřování bohužel omezeny. Hráč stále nevěděl, co bylo důvodem zpoždění, a řekl, že jeho účet již byl ověřen. Kasino uvedlo, že se pokoušeli kontaktovat telefonicky, ale hráč neměl žádné zmeškané hovory ani hlasové zprávy. Nakonec hráč stále čekal, až se kasino spojí, jak bylo slíbeno. Od té doby nebyly žádné další aktualizace a stížnost zůstává nevyřešena.

Hráč se snažil vybrat svůj zůstatek, protože kasino zdržovalo jejich platbu. Hráč požádal o sebevyloučení z kasina na definovanou dobu a měl mu být vrácen zůstatek. Kasino však uvedlo, že při zpracování platby došlo k určitým problémům. Hráč od té doby požádal o opětovné otevření účtu. Po nějaké době kasino potvrdilo, že hráč má přístup ke svému účtu a může požádat o výběr svých prostředků. Hráč obdržel svou platbu, a tak byl případ vyřešen.

Hráč ze Španělska má potíže s výběrem svých prostředků kvůli omezené dostupnosti platebních metod. Kasino nás informovalo, že došlo k problému na straně poskytovatele plateb, ale poskytovatel údajně našel řešení a poslední žádost o výběr měla být zpracována bez problémů. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.

Hráč ze Španělska podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Stížnost byla uzavřena jako nevyřešená, protože kasino ignorovalo naše pokusy je kontaktovat.

Hráč se z neznámého důvodu snaží stáhnout svůj zůstatek. Po počátečních problémech s ověřením byl hráč schopen úspěšně ověřit svůj účet Muchbetter a hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč ze Spojeného království má potíže s výběrem výher kvůli probíhajícímu ověřování. Kasino odpovědělo a uvedlo, že ověření účtu hráče se stále zpracovává. Také se omluvili, že to trvalo tak dlouho, a požádali hráče, aby na dokončení procesu ještě chvíli počkal. Krátce poté kasino informovalo hráče, že jejich zůstatek na účtu byl vyplacen na jejich ověřenou kartu. Hráč potvrdil, že tomu tak bylo, a tak byla záležitost vyřešena.

Hráčka ze Španělska byla požádána, aby poskytla dokumenty k ověření svého účtu. Odmítla poskytnout jeden dokument a kasino její účet uzavřelo. Její záloha nebyla vrácena. Tuto stížnost jsme byli nuceni zamítnout, protože hráč neustále odmítal poskytnout požadovaný dokument.

Hráč z Kanady požádal o několik výběrů, které byly zpracovány na konci kasina, ale na straně hráče nebyly přijaty. Zdálo se, že finanční prostředky byly ztraceny. Později se ukázalo, že problém byl na straně poskytovatele plateb. Nakonec, po třítýdenním čekání, byly prostředky připsány zpět na hráčský herní účet. Stížnost byla uzavřena jako „vyřešená“.

Hráčka z Nového Zélandu čekala na svůj výběr několik týdnů, než podala stížnost. Problém byl vyřešen. Později se ukázalo, že problém způsobila banka v zemi hráče, která blokovala transakce se zahraničními kartami. Hráč požádal o výběr prostřednictvím bankovního převodu a potvrdil, že své prostředky obdržela o týden později.

Hráč si stěžuje, že nemohl získat bonus za točení zdarma, jak je uvedeno v propagačním e-mailu. Podpora kasina uvedla, že měl použít bonusový kód, aby získal bezplatná otočení, a odmítl jej aktivovat ručně.

Theo složil zálohu ve výši 100 EUR a získal bonus 100 EUR. On hrál na sloty hry a vyhrál 16,205 €. Krátce poté dostal Theo e-mail od kasina, kde mu oznámili, že jeho účet byl uzavřen a jeho fondy byly zabaveny. Důvodem, proč bylo kasino poskytnuto, bylo, že sázka jedné sázky se skládala z většiny celkového disponibilního zůstatku a bonusového zůstatku přispívajícího k podstatné části tohoto zůstatku. Jeden z představitelů fóra Casinomeister vysvětlil Theovi, co to znamená: Veškeré výhry během bonusové kvalifikační lhůty propadnou, pokud: vsadíte více než 3 € v jedné sázce během bonusové kvalifikační hry, kdy váš bonusový zůstatek činí 30 € nebo méně. Hráč uvedl, že byl přesvědčen, že podmínky a podmínky byly při registraci jiné a byly změněny pár dní poté, co Theo podal tuto stížnost. V tomto případě není žádná další aktualizace.

Hráč ze Spojeného království požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč oznámil, že výběr byl zpracován okamžitě poté, co se zmínil o sporu s námi nebo s komisí pro hazardní hry. Problém byl úspěšně vyřešen a stížnost byla označena jako „vyřešená“.

Hráč z Finska vyhrál v kasinu Mr Vegas €300, ale během výběru měl potíže kvůli řadě nedorozumění a technických chyb. Po ověření hráčského účtu došlo ke zpoždění ve zpracování výběru a výhry zmizely z herního účtu. Kasino to připisovalo technickému problému a slíbilo, že záležitost vyřídí ručně. Navzdory zpoždění se kasino zavázalo vrátit výhry. Hráč oznámil, že vrácení peněz bylo přijato, čímž se problém vyřešil. Poté jsme stížnost označili v našem systému jako „vyřešenou“.

Hráčka z Kanady měla problém s online kasinem, kde se jí po vložení peněz nepodařilo aktivovat bonus. Navzdory opakovaným e-mailům a pokusům o ověření identity kasino neodpovědělo a bonus nakonec propadl. Kasino později vysvětlilo, že bonus byl na její účet přidán ručně, ale kvůli dalším problémům jej hráč nemohl využít. Platnost bonusu vypršela po 7 dnech. Aby se problém vyřešil, kasino nabídlo přidání nového bonusu na hráčský účet. Po zásahu týmu pro stížnosti hráčka potvrdila, že obdržela otočení zdarma a bonus za vklad byl znovu aktivován, čímž se problém vyřešil.