Hráč ze Švédska čelil opakovaným požadavkům na ověření a nereagující podpoře poté, co se pokusil vybrat výhry z Videoslotů. I přes čekání 3,5 měsíce a důsledné sledování zůstala standardní odpověď čekat na interní tým. Požádali jsme o další informace k dalšímu prošetření, ale hráč neodpověděl. Následně byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné odpovědi ze strany hráče.
Dobrý večer, mám problém s video sloty poté, co jsem vyhrál a chtěl jsem vybrat částku, a pak to začne, nejprve samozřejmě různá ověření a pak s nimi promluvím, pokud je něco o problému, dejte mi vědět, abychom to mohli tak snadno opravit může být, místo toho jsem po tomto prvním kontaktu neslyšel nic o ověření, nic od podpory nebo interní skupiny, o které říkají, že na případu pracuje, je to před 3,5 měsícem a stále stejná odpověď, když volám, posílám e-mail nebo podobně , nemůžeme dělat nic víc, než čekat, až tým skončí a pak se to dozvíte jako první, to je jejich standardní odpověď, a měl jsem pár flipů nepomohlo, buďte milí, nepomohli a teď naposledy pro před pár dny mě napadlo informovat je jako první, jdu mluvit o všech sociálních sítích, přátelích, mohu mluvit o tom, že bideoslot je pouze a jistě pro podvodníky, o cokoli se starají a je to jako by to byly osobní peníze , když se s nimi snažím o tom mluvit, už je to nezajímá. Nevím, co a jak určitě mám dělat, ale vím, že jim nikdy nedovolím, aby si to nechali nebo co, a půjdu naplnit každý kanál, který tam je, a zničím je, a že lidé budou vědět, že jsou velmi špatní a podvodníci a nezajímá vás jako zákazníka jen jako idiota s penězi a když peníze skončí, tak nic.
Je velmi zajímavé, že když prohrajete, nikdo se vás nebude ptát na ověření, nebo odkud miny pocházejí, nebo nic o všem, ale pokud budete mít štěstí vyhrát nebo mít peníze zpět, buďte jako třetí světová válka a mají velmi hrubý jazyk a show že nemají zájem vám pomoci nebo odstranit problémy, aby se mohli posunout dál, ale ne, když někdy vyhrajete, vezmou vám radost nebo štěstí, které jste cítili, když se to stalo.
S přátelským pozdravem
Kittiya****
Vážený nokke.naka,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Videoslots.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
