Hráč z Japonska nedostal svůj výběr. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Neslyšela jsem o vás od té doby, co jste řekl, že si vyberete peníze.
Vážený ponta0807171,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Kdy přesně jste prosím o toto stažení požádali? Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete mi prosím poradit, zda jste obdrželi nějaké potvrzení o úspěšném ověření KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Několikrát jsem se stáhl.
Nemohu se najednou přihlásit a je to takhle bez vysvětlení důvodu.
Děkuji mnohokrát za odpověď, ponta0807171. Je mi líto, ale neodpověděl jste na všechny mé předchozí otázky. Zkontrolujte prosím mou první odpověď a zkuste mi pomoci. Všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v případu pokračovat. Děkuji předem.
Zkusili jste kontaktovat kasino ohledně zablokovaného účtu? Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.