Hráč ze Spojeného království vložil 10 GBP, vyhrál 5 GBP a poté se pokusil vybrat 15 GBP, ale kasino odmítlo požadovat ověření totožnosti. Přehrávač poslal účet za energie k ověření, ale nedostal žádnou odpověď. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Připojil jsem se do kasina a vložil 10 £ Vyhrál jsem 5 £, takže jsem se rozhodl vyplatit 15 liber, odmítají mi je dát bez ID, ale vzali vklad podle pokynů pro provize z hazardních her nemohou žádat o ID při výběru Odmítají mi ho dát Poslal jsem jim účet za energie a oni neodpověděli, zdá se, že jde o přetrvávající problém se spoustou lidí a toto kasino mě trochu štve.
Vážení karenatkins1974,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu správně, že poskytnutí ID obrázku se zdá být překážkou mezi vámi a vašimi výhrami? Poskytli jste prosím vůbec nějaké ID obrázku?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Ne, nemám cestovní pas, neřídím auto, protože jsem zdravotně postižený, takže nemám řidičský průkaz vložte komise pro hazardní hry ve Spojeném království je uvedeno, že nemůžete požádat o ID pod podmínkou výběru, když mohli požádat o ID předtím, než jsem provedl vklad, pokud jsem samozřejmě nevyhrál 2 miliony liber, to je trochu jiné. ale web britské komise pro hazardní hry uvádí, že nemůžete udělat ID jako podmínku výběru, když to mohli udělat dříve před hrou a vkladem, které státy jsou v sekci 14, nemohou žádat o ID pro podmínku výběru, a když jsem se připojil, dostal jsem zaškrtnutí Označit, že je ověřeno, za druhé, nedovolilo mi to podívat se na žádné podmínky, protože na stránce, když se připojíte, jediná věc, která se objeví, je provést vklad jako první, na který můžete kliknout na svůj účet nebo provést vklad můžete najít jen když kliknete na váš účet nebo provedete zavádějící na své jméno, abyste se podívali pod účty
Je mi líto, ale kasino potřebuje ověřit vaši identitu. Existuje nějaký osobní dokument, který byste mohli poskytnout a který by pomohl s ověřením?
S lítostí vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
