Hráčka z Nového Zélandu čekala na svůj výběr několik týdnů, než podala stížnost. Problém byl vyřešen. Později se ukázalo, že problém způsobila banka v zemi hráče, která blokovala transakce se zahraničními kartami. Hráč požádal o výběr prostřednictvím bankovního převodu a potvrdil, že své prostředky obdržela o týden později.
Ahoj,
Mám velké problémy s mým běžným online kasinem. Videoslots.com . 25. února 2021 jsem provedl výběr 400 eur, který mi nebyl dán. Požádali o bankovní výpisy z tohoto časového období, které jsem poskytl. Až dosud trvalo, než řekli, že byla zaplacena. Neukázali mi žádný důkaz, že to bylo vyplaceno, žádná kopie prohlášení nebo vůbec nic. Nedostal jsem to a řekl jsem jim to. Nyní požadují prohlášení od 5. února do současnosti. Zdráhám se jim to dát, protože k čemu to je? Výběr jsem provedl až 25., proč musí vidět, co dělají moje peníze, než jsem vůbec provedl výběr? Prosím pomozte. Už je to tak dlouho a oni mě jen mulčují. Nevím, co jiného dělat.
Ahoj Lesley,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Byl to váš první pokus o výběr vaší výhry?
Byl byste tak laskavý a poslal byste mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli shromáždit co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Doufám, že vám pomůžeme tento problém vyřešit co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Kristina
Drahá Lesley,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Ahoj,
Chci jen objasnit, že jsem neváhal s poskytnutím bankovních výpisů. Dal jsem jim první měsíc, o který požádali. Od té doby se mi po několika měsících vrátili a řekli, že to bylo zaplaceno. Poté jsem odpověděl na Videoslots a řekl, že tomu tak není. Výhru jsem dodnes neobdržel. Poté požádali o nové kolo bankovních výpisů od data mého výběru do nedávného data. Mám pocit, že se nikam nedostaneme. Toto je druhé kolo bankovních výpisů, které jsem poskytl, a poskytly mi veškeré důkazy o tom, že mi výhra byla někdy převedena. Přišli ke mně po několika měsících vyšetřování s odpovědí „bylo zaplaceno", přesto když žádám o doklad o zaplacení, nedostávám nic kromě toho, že požaduji více prohlášení. Prosím, pomozte mi s jakýmikoli informacemi o tom, jak to lze vyřešit.
Děkuji moc Lesley za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Andrejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Drahá Lesley,
Je mi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Pokusím se co nejlépe vyřešit problém co nejdříve.
Rád bych vyzval Videoslots Casino, aby se připojilo k této konverzaci a objasnilo situaci.
Chtěli bychom požádat Videoslots Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
Ahoj všichni,
Nejprve se chci omluvit za problémy, které jsi popsal, Lesley.
Kvůli GDPR nemohu konkrétně zde případ komentovat. Podíval jsem se však na problém a zdá se, že konkrétní banka ve vaší zemi blokuje transakce se zahraničními kartami. To je obecný problém konkrétní banky. Naštěstí bankovní převody do stejné banky fungují bez problémů.
Můžete prosím laskavě potvrdit, zda byla záležitost vyřešena od podání stížnosti?
S přátelským pozdravem,
Týmové video sloty
Děkujeme týmu kasina Videoslots za odpověď.
Drahá Lesley ,
Byly ohledně problému nějaké novinky?
Ahoj,
Peníze byly nakonec připsány zpět na můj účet s videoloty před pár dny. Nyní jsem k jeho výběru použil metodu bankovního převodu. Vždy jsem používal vízovou metodu k výběru svých finančních prostředků po celá léta, protože jsem se k nim připojil, a nikdy jsem neměl problém. Takže si nejsem jistý, o jaký problém tentokrát šlo. Jsou to dva dny od výběru, takže budu reagovat, když a až to projde.
Děkuju
Děkuji, Lesley, za spolupráci. Nastavuji časovač na 7 dní. Jakmile se objeví nějaké novinky týkající se vašeho výběru, dejte nám prosím vědět.
Drahá Lesley,
Došlo k výběru? Prodlužuji časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že pokud v daném časovém rámci neodpovíte, budeme muset vaši stížnost odmítnout.
Ahoj,
Ano, druhý pokus o výběr proběhl po týdnu. Moc děkuji za váš čas a pomoc při řešení tohoto problému. Je to velmi ceněné.
Drahá Lesley,
Jsem velmi rád, že to slyším! Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Andrej, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
