Hráč se snažil vybrat svůj zůstatek, protože kasino zdržovalo jejich platbu. Hráč požádal o sebevyloučení z kasina na definovanou dobu a měl mu být vrácen zůstatek. Kasino však uvedlo, že při zpracování platby došlo k určitým problémům. Hráč od té doby požádal o opětovné otevření účtu. Po nějaké době kasino potvrdilo, že hráč má přístup ke svému účtu a může požádat o výběr svých prostředků. Hráč obdržel svou platbu, a tak byl případ vyřešen.
Následující stížnost byla adresována webu www.thepogg.com, který i přes své úsilí nemohl můj problém vyřešit.
Stížnost: Pro hráče byla nalezena
https://thepogg.com/complaint/videoslots-sow-lockout/
Byl požádán SOW poté, co se v dubnu 2022 pokusil vybrat 2652,48 $, který souhlasil a nahrál je online prostřednictvím podpory chatu. Po týdnu čekání bez jakýchkoli aktualizací jsem kontaktoval podporu, která mi pak oznámila, že jsou potřebné moje bankovní aktivity za měsíce leden, únor, březen, s čímž jsem souhlasil a nahrál mnou požadované informace prostřednictvím podpory online chatu. Znovu jsem týden čekal, aniž by mi odpovědělo oddělení plateb a rizik, které kontrolovalo můj SOW, znovu jsem kontaktoval herní podporu s dotazem na nějaké aktualizace. Chat mi znovu sdělil, že požadovali podrobnosti ke konkrétním transakcím, které jsem považoval za irelevantní, a uvedli do chatu, že mám pocit, že došlo k porušení osobních údajů kvůli frustraci, ze které jsem se odhlásil. Po vychladnutí jsem se pokusil přihlásit, ale můj účet byl zablokován. O několik dní později jsem obdržel e-mail s upozorněním, že můj účet bude omezen, dokud mě nebude kontaktovat odpovědné herní oddělení. Po dvou týdnech jsem byl kontaktován výše zmíněným týmem a souhlasil se sebeizolací. Po dvou týdnech jsem odeslal výzvu k zaplacení zbývajícího zůstatku na mém účtu. Od 29. června 2022 čekám, až tým pro platby najde řešení pro probíhající manuální neúspěšné pokusy o získání bankovních informací, které mám v evidenci, ze kterých jsem v minulosti úspěšně prováděl výběry během 2,5 roku mého účtu u Videosloty. Nevím, co jiného bych mohl dělat, a už to trvá skoro pět měsíců, kdy se stresuji s mými výdělky.
Kontaktoval jsem Madre a podal jsem stížnost v listopadu, ale neobdržel jsem nic jiného než potvrzení, že moje stížnost byla podána.
Vzhledem k tomu, že operátor stále nemá řešení, jak úspěšně provést manuální transakce pro Kanaďany, 8. ledna 2023 jsem potvrdil, že mé vlastní vyloučení skončilo, a požádal jsem o získání přístupu ke svému účtu a že ruční výběr již není potřeba. a moje problémy se konečně vyřeší, pokud tu transakci provedu sám.
Stále čekám, až oddělení moji žádost posoudí. Po prvním a druhém týdnu, kdy jsem se neozval, se operátoři omluvili, že oddělení bylo zálohováno prací a že brzy dostanu e-mail. A dnes mi bylo sděleno, že moji žádost posuzuje ministerstvo. Řekl jsem jim, že by neměl být důvod přezkoumávat mou žádost a že porušují moje práva na svobodný výběr prostředků, které mi zákonně patří. Měl bych být odškodněn za porušení mých lidských práv?
Je to něco, co může kasinový guru pomoci vyřešit nebo poskytnout radu ohledně jiné možnosti, kterou mohu mít v mé situaci?
Ahoj cachoomega,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Videoslots. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohl byste mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a ano, od kdy přesně? Proč byl váš účet vyloučen a na jak dlouhé období? Kdy jste kasino naposledy kontaktovali a jak reagovalo ohledně vaší výplaty?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Aktivoval jsem svůj účet v červnu 2020 a byl ověřen 5. února 2021.
Jednalo se o dobrovolné sebevyloučení na šest měsíců, abychom si dali pauzu, ale samozřejmě to nebylo možné, protože jsem musel každý den kontaktovat operátora ohledně mého kladného zůstatku, který mi měl být vrácen, ale operátor nemohl kvůli technickým problémům, které stále mají mít dodnes.
Naposledy jsem je kontaktoval včera, ale nebyla tam žádná zmínka o výplatě. Pouze oddělení, které může odemknout mé účty, abych mohl znovu získat přístup, kontroluje můj soubor, buďte prosím trpěliví a počkejte na e-mail s aktualizacemi.
Toto chování operátora je znepokojivé. To jsou moje peníze, které mi patří, které jsou ze zákona povinny včas vrátit. Teď mě nepustí na můj účet, abych provedl transakci, kterou nemohli provést.
ZNOVU se jednalo o dobrovolné vyloučení a mám plné právo rozhodnout se, zda znovu získat přístup.
Také nechápu, jak mají jako důvěryhodné kasino téměř dokonalé skóre, když většina stížností zní podobně jako já. Není správné si zahrávat s penězi, zvláště pokud jim nepatří. Mohl jsem mít ty peníze úročené na mém bankovním účtu.
Začínám si myslet, že přišli o moje peníze.
Ahoj cachoomega,
Chápu to správně, že váš účet je momentálně uzavřen? Kolik tam máš přesný zůstatek?
Než se s nimi pokusíme spojit, mohl byste prosím přeposlat veškerou komunikaci mezi vámi a kasinem na nikolas.b@casino.guru?
pozdravy
Ne, není zavřená.
Sám jsem se vyloučil a nyní čekám na obnovení přístupu, abych mohl spravovat zůstatek na účtu ve výši 2654,xx $
Videoslots tvrdí, že provedli několik pokusů o převod mých prostředků, ale mají problémy s manuálními výběry do Kanady.
Poslal jsem vám DM komunikaci mezi video sloty a mnou.
Děkuji cachoomega za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
můj účet byl znovu otevřen.
účet zůstane blokován, dokud nebude proveden úspěšný výběr.
Ahoj cachoomega,
Zkontrolovali jsme váš případ a jsem rád, že váš účet byl znovu otevřen.
Obrátím se na kasino, abych zjistil, zda mohu pomoci ohledně výběru, můžete mi prosím objasnit, zda jste o to již požádali?
Rádi bychom pozvali Videoslots Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino Videoslots,
Můžete prosím poskytnout aktuální informace o stavu odstoupení hráče?
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj Adame,
V současné době je účet stále blokován, ale včera večer (25. února) byl schválen výběr. V této fázi však nemám žádné informace, zda zákazník finanční prostředky obdržel. Potřebovali bychom zpětnou vazbu od zákazníka, abychom si byli jisti.
Nezapomeňte, že bankovní převod může trvat až 5 pracovních dnů.
Hrací blok může být zrušen, jakmile si budeme jisti, že zákazník již nemá problémy s výběrem.
Pokud vám můžeme pomoci, neváhejte nás znovu kontaktovat.
S přátelským pozdravem,
Týmová videa
Děkujeme za vysvětlení situace, kasino Videoslots.
Necháme nějaký čas na přijetí platby.
Vážený cachoomega,
Dejte nám prosím vědět, až vám platba dorazí.
S přátelským pozdravem,
Adame
Dostal jsem svůj výběr a nyní mohu provést vklad a začít znovu hrát.
Stále se mi nelíbí, jak Videoslots situaci zvládly (8 měsíců téměř týdenních chatových bitev o moje peníze); porušili své vlastní podmínky tím, že si ponechali mé peníze během mého 6měsíčního období sebe-vyloučení a zároveň tvrdili, že pracují na tom, aby mi je vrátili, ale měli problémy s placením kanadských bank.
Pokud kasino zadrží vaše peníze po dlouhou dobu a rozhodne, že na tyto peníze máte nárok, mělo by být požádáno o zaplacení pokuty nebo úroku. Jakékoli komentáře by byly velmi oceněny.
Chci poděkovat Casino Guru za to, že mi pomohl vyřešit můj problém.👍
V posledním bodě si nejsem jistý, zda to byla náhoda, ale myslím si, že zanechání upřímné recenze je nejlepší způsob, jak získat pozornost kasina.
Ahoj cachoomega,
Jsme rádi, že vše proběhlo v pořádku a děkujeme za zpětnou vazbu.
Jak jsme již uvedli, platba poskytnuté bance vždy selhala. Nesnažili jsme se ponechat si vaše prostředky, ale snažili jsme se vám je pomoci vybrat.
Teprve po poskytnutí alternativního způsobu platby byla transakce úspěšná.
Přejeme ti všechno nejlepší.
S přátelským pozdravem,
Týmová videa
Vážený cachoomega,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
