Hráč z Velké Británie se zaregistroval u Gamstop (schéma vlastního vyloučení). Kasino však přijímalo vklady hráče.
Zaregistroval jsem se u Video Slots a na vyžádání jsem musel zaslat své ověřovací dokumenty týmu zabezpečení / ověření, to bylo provedeno přibližně 18. září 2020.
Nahrál jsem svůj britský řidičský průkaz a účet za služby, na kterých bylo jasně uvedeno moje celé jméno, datum narození a adresa. Během několika hodin byly tyto dokumenty schváleny a můj účet byl aktivní. O několik týdnů později jsem poté také nahrál svou debetní kartu Visa, abych znovu plně ověřil účet, který byl přijat.
Během této doby jsem provedl 5 vkladů a jeden malý výběr, moje ztráta činí 2136 GBP. Během této doby jsem byl zaregistrován u Gam-Stop, ale stále jsem byl schopen úspěšně otevřít účet, nechat si účet ověřit, vložit, hrát a vybrat.
V době hraní s VideoSlots jsem provedl mnoho obecných dotazů na zákaznickou podporu prostřednictvím živého chatu a e-mailu. Abych probral svůj účet, prošel jsem úplnými bezpečnostními otázkami kvůli zákonům o ochraně údajů.
Zhruba kolem tří týdnů jsem informoval Video Slots, že jsem byl zaregistrován u Gam-Stop, a proto mi nemělo být povoleno hazardovat, vysvětlil jsem také, že jsem klasifikován jako zranitelná osoba a v péči místních nemocničních služeb. Poslal jsem jim oficiální e-mail a od té doby jsem několikrát navštívil zákaznickou podporu prostřednictvím živého chatu a stále mi bylo sděleno, že je to vyšetřováno a do několika dnů dojde k řešení. Přestože byla podpora přátelská, k neustálým falešným slibům o vyřešení a vrácení vkladů stále nedošlo. Celá situace mě velmi zhoršuje, a protože se to stalo, můj lékař nyní zdvojnásobil moje léky kvůli extrémnímu stresu, který na mě a moji rodinu působí.
S takovými vysoce doporučenými recenzemi na webu s Video Slots, upřímně řečeno, i když by tento incident byl řešen mnohem profesionálnějším způsobem.
Žádám proto o vrácení vkladů a žádné další marketingové materiály mi nebudou zasílány e-mailem ani textovými zprávami.
I registered with Video Slots and as requested I had to send my verification documents to the Security/Verification team, this was done approx 18th September 2020.
I uploaded my UK driving licence and utility bill which clearly showed my full name, date of birth and address. Within a few hours these documents were approved and my account was active. A few weeks later I then also uploaded my Visa Debit Card to fully verify the account again this was accepted.
During this time I made 5 deposits and one small withdrawal, my loss stands at £2136. During this time I was registered with Gam-Stop, but I was still able to successfully open an account, get the account verified, deposit, play and withdraw.
During the time of playing with VideoSlots, I made many general enquires to customer support via live-chat and email. To discuss my account I went through full security questions due to Data Protection Laws.
I informed Video Slots roughly around three weeks a go now, that I was registered with Gam-Stop and therefore should not have been permitted to gamble, I also explained I am classed as a vulnerable person and under the care of local hospital services. I sent my official email to them and since then made several visits to customer support via live chat and keep getting told it's under investigation and a resolution will take place within a few days. Although the support was friendly, the constant false promises to resolve and refund the deposits still have not taken place. The whole situation is making me extremely unwell and since this has happened my doctor has now doubled my medication due to the extreme stress this is putting on me and my family.
With such highly recommended reviews across the web with Video Slots, I honestly though this incident would be dealt with in a much more professional manner.
I am therefore requesting my deposits are refunded and no further marketing material is sent to me via email or text messages.
Vážený SherbetGuy,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Budeme kontaktovat kasino a požádat o jeho spolupráci, ale než to uděláme, můžete prosím předat potvrzení od Gamstop, že vaše registrace byla přijata a účet vytvořen?
Dále prosím přiložte svoji historii kasina. Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Uděláme maximum, abychom vám pomohli tento problém co nejdříve vyřešit. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Dear SherbetGuy,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their cooperation, but, before we do that, please could you forward a confirmation from the Gamstop that your registration has been accepted and account created?
Additionally, please enclose your casino cashier history. My email address is petronela.k@casino.guru. We will do our best to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Děkuji vám, SherbetGuy, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Jozefovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Thank you very much, SherbetGuy, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.
Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.
Vážený SherbetGuy,
Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní jej v našem systému označíme jako „vyřešený".
S pozdravem, Jozef
Casino.Guru
Dear SherbetGuy,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system.
Best regards, Jozef
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.