Hráč ze Švédska vložil do kasina značné částky a získal bonusy. Zažila velké ztráty a kritizovala kasino za to, že se nezeptalo na její úroveň pohodlí při hraní až po její velké výhře. Tvrdila, že její limit vkladu byl změněn bez jejího souhlasu. Její stížnost jsme však zamítli z důvodu značné doby, která od incidentu uplynula, což ji klasifikovalo jako „studený případ“, a ztížilo tak vyšetřování.
Vložil jsem velké množství peněz v krátkém časovém období a požádal o bonusy, které jsem dostal po roce 2019. Nikdy se mě nezeptali, jestli mi vyhovuje moje hraní, dokud jsem nevyhrál 90 000, které jsem pak prohrál.
Vážený emmisen89,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Videoslots. Obávám se, že budu potřebovat více informací o vašem problému. Mohl bys prosím upřesnit? Budu trpělivě čekat na vaši odpověď.
S pozdravem,
Nicku
Vložil jsem spoustu peněz na Videoslots. Až když jsem v roce 2020 vyhrál 90 000, výhru mi zadrželi a zeptali se, jak se mi daří. Pak jsem měl čas hrát všechno. Nikdy předtím mě o velké zálohy nepožádali
Omlouváme se, ale s vaším požadavkem vám nemůžeme pomoci. Vzhledem k významné době, která uplynula od vámi popsaného incidentu, což je více než rok, nejsme schopni dále vyšetřovat. Naše zásady nám zakazují sledovat případy klasifikované jako „studené případy", protože shromažďování důkazů a rekonstrukce časové osy se stává velmi náročným, ne-li nemožným.
Souvisí váš případ s nějakou aktuální situací?
To byl rok 2020 a můj vkladový limit byl 10 000. Ale bylo to změněno na 999 999, aniž bych to změnil.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
