Hráč ze Spojeného království měl potíže s ověřením svého účtu kvůli prošlému řidičskému průkazu, který mu bránil ve výběru peněz. Navzdory několika pokusům kontaktovat kasino a poskytnout potřebnou dokumentaci, nedostal žádnou odpověď. Tento problém však kasino nakonec vyřešilo a umožnilo hráči vybrat své prostředky. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“.
Snažil jsem se znovu ověřit svůj účet, protože platnost mého řidičského průkazu vypršela Nahrál jsem to e-mailem před 24 hodinami a stále žádná odpověď Na svém účtu mám prostředky Nemohu je kvůli této situaci vybrat, sekce výběru na mém účtu je prázdná a sekce dokumentů je také stejná, takže jsem uvízl v tom, co mám dělat, protože nedostávám zpět žádné e-maily s oznámením, že můj řidičský průkaz byl ověřen a mohu si vybrat své finanční prostředky. problémy je třeba říci, že na tom pracují, ale po 24 hodinách stále nic, můžete to prosím vyřešit. Připojil jsem také snímky obrazovky černé stránky dokumentů a sekce wothdrawl na svém účtu.
Vážený Deanp92,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední?
Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Mohl byste laskavě upřesnit, zda je váš řidičský průkaz jediným dokumentem, který kasino ještě neověřilo?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Poslal jsem snímky obrazovky zobrazující můj účet na stránce pro výběr, která se zobrazuje jako prázdná obrazovka a na stránce s dokumenty, která je také prázdná. Včera kolem 12:00 jsem pak musel poslat dokumenty e-mailem a bylo mi řečeno, že si musím aktualizovat řidičský průkaz, protože to byl problém, proč nemůže vybrat prostředky, bylo upozorněno, že pracují na ověření a nemělo by to trvat dlouho a nyní stále čekám na odpověď prostřednictvím mého e-mailu, abych řekl, že je hotovo.
Kasino to vyřešilo tento případ může být nyní uzavřen díky moc
Vážený Deanp92,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
