Hráč ze Španělska podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Stížnost byla uzavřena jako nevyřešená, protože kasino ignorovalo naše pokusy je kontaktovat.
The player from Spain has submitted a withdrawal request less than two weeks prior to contacting us. Winnings haven’t been obtained up to this day. The complaint was closed as unresolved because the casino ignored our attmepts to contact them.
Hráč ze Španělska podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Stížnost byla uzavřena jako nevyřešená, protože kasino ignorovalo naše pokusy je kontaktovat.
Požádal jsem o 3 výběry v celkové výši 1873 €, jsou schváleny, ale neobdržel jsem peníze, kdykoli jsem v tomto kasinu vybíral peníze, obdržel jsem peníze okamžitě po schválení výběru, od té doby byly schváleny 3 výběry den, obávám se, že nastal nějaký problém se třemi výběry, v té době jsem měl problém s tímto stejným kasinem s některými vklady, které nebyly připsány a vyřešili to za mě, ale trvalo to mnoho dní
I have requested 3 withdrawals for a total of €1873, they are approved but I have not received the money, whenever I have withdrawn at this casino I have received the money instantly after the withdrawal was approved, the 3 withdrawals have been approved since that day, I am afraid that there some problem with the three withdrawals, at the time I had a problem with this same casino with some deposits that were not credited and they solved it for me but it took many days
He solicitado 3 reintegros por un total de 1873€, están aprobados pero no he recibido el dinero, siempre que he retirado en este casino he recibido el dinero al instante de aprobarse la retirada, las 3 retiradas están aprobadas desde ese día, temo que haya algún problema con las tres retiradas, en su día tuve un problema con este mismo casino con unos depósitos que no se acreditaron y me lo resolvieron pero tardaron muchos días
Dear spectrum33,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Dobrý den, peníze jsem ještě neobdržel, několikrát jsem je kontaktoval, ale jediné co mi řekli je, že chybu prověřují a že musím dál čekat
Hello, I have not received my money yet, I have contacted them several times but the only thing they tell me is that they are reviewing the error and that I have to continue waiting
Hola, no he recibido aún mi dinero, he contactado varias veces con ellos pero lo único que me indican es que están revisando el error y que tengo que seguir esperando
Děkuji za odpověď, spektrum33. Rozumím tomu správně, že jste již dříve úspěšně vybírali? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením? Nashromáždili jste prosím svůj bonus s aktivním bonusem nebo bez něj?
Thank you for your reply, spectrum33. Do I understand correctly that you have made successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the verification? Have you accumulated your bonus with or without an active bonus, please?
Dobrý den, můj účet je správně ověřen před měsíci a již jsem provedl jiné výběry, během této doby jsou to problémy, všechny výběry se v mém profilu objevují jako schválené před týdny, ale peníze stále nepřicházejí, jsou to také skutečné peníze, nikdy jsem hrát s bonusy
Hello, my account is correctly verified months ago and I have already made other withdrawals, they are problems during this time, all withdrawals appear in my profile as approved weeks ago but the money still does not arrive, it is also real money, I never play with bonuses
Hola, mi cuenta está correctamente verificada hace meses y ya he hecho otras retiradas son problemas durante este tiempo, todas las retiradas aparecen en mi perfil como aprobadas hace semanas pero el dinero sigue sin llegar, además es dinero real, nunca juego con bonos
Zkusili jste kontaktovat kasino ohledně tohoto problému? Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Have you tried contacting the casino regarding this issue? Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Ahoj Kristino.
Veškerou dokumentaci a snímky jsem vám zaslal na uvedený e-mail.
Děkuji mnohokrát
Hello Kristina.
I have sent you all the documentation and captures to the indicated email.
Thank you very much
Hola Kristina.
Te he enviado toda la documentación y capturas al correo indicado.
Muchas gracias
Spektrum33 mnohokrát děkujeme za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), která vám bude nápomocna. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Thank you very much spectrum33 for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Natalia (natalia.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Ahoj spektrum33,
Právě jsem zkontroloval váš případ a plně rozumím vašim obavám ohledně zpoždění vašich výběrů. Budu kontaktovat kasino a uvidíme, co lze udělat, abychom vám pomohli.
Vážení Videoslots Casino ES, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti. Mohl byste nám prosím sdělit více informací o případu hráče? Můžete prosím zkontrolovat, zda existuje nějaký konkrétní důvod zpoždění?
Těšíme se na vaši zprávu.
Všechno nejlepší,
Natálie
Hi spectrum33,
I've just reviewed your case and fully understand your concerns about the delay of your withdrawals. I will contact the casino and we'll see what can be done to help you.
Dear Videoslots Casino ES, I'd like to invite you to join this conversation and take a part in the complaint's resolution. Could you please share more information regarding the player's case? Could you please check if there's any specific reason for the delay?
Looking forward to hearing from you.
Best wishes,
Natalia
Kasino po 25 dnech stále nereaguje, jejich jediné odpovědi jsou, že musíme počkat nebo že mi pošlou email, až to bude vyřešeno, bez termínů, bez sebemenší zodpovědnosti, doufám, že toto kasino bere všechny body od si černoši zasloužíte
The casino still does not respond 25 days later, their only answers are that we have to wait or that they will send me an email when it is solved, without deadlines, without the slightest responsibility, I hope that this casino takes all the points from you blacks deserve
El casino sigue sin responder 25 días después, sus únicas respuestas son que hay que esperar o que ya me enviaran un correo electrónico cuando esté solucionado, sin plazos, sin la más mínima responsabilidad, espero que este casino se lleve por vuestra parte todos los puntos negros que se merece
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Milé spektrum33, z kasina nepřišla žádná odpověď, takže jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako nevyřešenou. Bez spolupráce s kasinem bohužel nemůžeme přijít s žádnými možnými řešeními.
Je nám líto, že jsme vám s tímto případem nedokázali pomoci, ale doufám, že se o vaší negativní zkušenosti z naší recenze dozvědí i další hráči. Tato nevyřešená stížnost ovlivní také hodnocení kasina.
Kasino může kdykoli požádat o opětovné otevření stížnosti.
Pozdravy,
Natálie
Dear spectrum33, there's been no reply from the casino, so we're forced to close your complaint as unresolved. Unfortunately, we cannot come up with any possible solutions without cooperation from the casino.
I'm sorry we were not able to help you with this case, but I hope that other players will learn about your negative experience from our review. This unresolved complaint will also influence the casino's rating.
The casino can request to reopen the complaint at any time.
Regards,
Natalia
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.