Výběr hráče je odložen o více než 2 týdny. Protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď, byli jsme nuceni tuto stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“.
The player's withdrawal is delayed for over 2 weeks. Since we have not received any response from the casino, we were forced to close this complaint as 'unresolved'.
Výběr hráče je odložen o více než 2 týdny. Protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď, byli jsme nuceni tuto stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“.
Po získání výhod a jejich odebrání na ně čekám více než dva týdny a už mi ani neodpovídají na emaily, vypadá to na podvod
After obtaining benefits and withdrawing them, I've been waiting for them for more than two weeks and they don't even answer my emails anymore, it looks like a scam
Después de obtener beneficios y retirarlos , llevo esperando por ellos más de dos semanas y ya ni me contestan a los correos, tiene toda la pinta de estafa
Dobrý den, Batmpr,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Videoslots Casino ES. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello Batmpr,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Videoslots Casino ES. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Ověřeno, skutečné peníze, žádné bonusy, nevymlouvejte se a prosím pošlete peníze na můj účet
Verified, real money, no bonuses, don't make excuses and send the money to my account please
Verificada, con dinero real , sin bonos, no busquen excusas y envíen el dinero a mi cuenta por favor
Dobrý den, Batmpr,
Od kdy přesně je váš účet plně ověřen?
Doufám, že je jasné, že nejsme kasino a že potřebujeme více informací, abychom vám pomohli vyřešit váš problém.
Hello Batmpr,
Since when exactly is your account fully verified?
I hope it is clear that we are not the casino and we need more information in order to help you resolve your issue.
Dobré ráno, účet je vámi ověřen a podle posledního rozhovoru před dvěma týdny se vymlouváte u poskytovatele plateb
Good morning, the account is verified by you and according to the last conversation two weeks ago you are excusing yourself in the payment provider
Buenos días, la xuenta esta verificada por ustedes y según la última conversación mantenida hace dos semanas se están excusando en el proveedor de pago
Dobrý den, Batmpr,
Znovu – nejsme Videoslots Casino – jsme Casino.guru a vy jste na našem webu podali stížnost na Videoslots Casino.
Vzhledem k tomu, že již uplynuly více než 2 týdny, předám vaši stížnost kolegovi Tomášovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Hello Batmpr,
Again - We are not Videoslots Casino - we are Casino.guru and you submitted a complaint on our site against Videoslots Casino.
As it has been over 2 weeks, I will be forwarding your complaint to my colleague Tomas who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Promiň, za ten zmatek už to vzdávám za ztracené. Děkuji, že jste mi v tom pomohli.
Jak jsem vám řekl, sami ověřili můj účet a podle nich byl výběr schválen, ale peníze nikdy nedorazily, mluvil jsem se svou bankou a nic a teď mi řekli, že čekají na odpověď z platebního serveru
Sorry, for the confusion, I already give it up for lost. Thanks for helping me on this.
As I told you, they themselves verified my account and according to them the withdrawal was approved but the money never arrived, I have spoken with my bank and nothing, and now they tell me that they are waiting for a response from the payment server
Perdona , por la confusión, ya lo doy por perdido. Gracias por ayudarme en esto .
Como te comentaba ellos mismos me verificaron la cuenta y la retirada según ellos fue aprobada pero el dinero nunca llegó, he hablado con mi banco y nada , y ellos ahora me dicen que están esperando respuesta del servidor de pagos
Dobrý den, Batmpr,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali Videoslots Casino ES, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážení Videoslots Casino ES,
Můžete prosím poskytnout aktuální informace o stavu odstoupení hráče?
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Hello Batmpr,
I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Videoslots Casino ES to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Videoslots Casino ES,
Can you please provide an update on the status of the player's withdrawal?
Thank you.
Kind regards,
Tomas
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Vážený Batmpr,
Opakovaně jsem se pokusil kontaktovat kasino, ale zdá se, že přestaly reagovat. Bez spolupráce kasina se toho nyní moc dělat nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Kéž bych mohl být více nápomocný.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Dear Batmpr,
I have tried to contact the casino repeatedly but it appears they have stopped responding. There is not much that can be done now without the casino's cooperation. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I wish I could be of more help.
Kind regards,
Tomas
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.