Výběr hráče je odložen o více než 2 týdny. Protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď, byli jsme nuceni tuto stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“.
Po získání výhod a jejich odebrání na ně čekám více než dva týdny a už mi ani neodpovídají na emaily, vypadá to na podvod
Dobrý den, Batmpr,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Videoslots Casino ES. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ověřeno, skutečné peníze, žádné bonusy, nevymlouvejte se a prosím pošlete peníze na můj účet
Dobrý den, Batmpr,
Od kdy přesně je váš účet plně ověřen?
Doufám, že je jasné, že nejsme kasino a že potřebujeme více informací, abychom vám pomohli vyřešit váš problém.
Dobré ráno, účet je vámi ověřen a podle posledního rozhovoru před dvěma týdny se vymlouváte u poskytovatele plateb
Dobrý den, Batmpr,
Znovu – nejsme Videoslots Casino – jsme Casino.guru a vy jste na našem webu podali stížnost na Videoslots Casino.
Vzhledem k tomu, že již uplynuly více než 2 týdny, předám vaši stížnost kolegovi Tomášovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Promiň, za ten zmatek už to vzdávám za ztracené. Děkuji, že jste mi v tom pomohli.
Jak jsem vám řekl, sami ověřili můj účet a podle nich byl výběr schválen, ale peníze nikdy nedorazily, mluvil jsem se svou bankou a nic a teď mi řekli, že čekají na odpověď z platebního serveru
Dobrý den, Batmpr,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali Videoslots Casino ES, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážení Videoslots Casino ES,
Můžete prosím poskytnout aktuální informace o stavu odstoupení hráče?
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Vážený Batmpr,
Opakovaně jsem se pokusil kontaktovat kasino, ale zdá se, že přestaly reagovat. Bez spolupráce kasina se toho nyní moc dělat nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Kéž bych mohl být více nápomocný.
S přátelským pozdravem,
Tomáš