Vklad hráče nebyl připsán téměř 2 týdny. Stížnost byla vyřešena, protože vklad hráče byl připsán na jeho kasino účet.
Mám dva vklady čekající již 12 dní, na částky 500 € a 200 €, peníze byly odečteny z banky a nevím, zda byly připsány, moje banka potvrzuje, že byly vybrány, dal jsem je autorizační čísla, ARN kódy operací a pořád mi dávají dlouho, že se na to dívají, že to trvá dlouho a poslední dnes, že mi nic neúčtovali, mám všechny výpisy, dalším krokem bude zpochybnit operace prostřednictvím banky a podat stížnost prostřednictvím DGOJ, je to škoda, protože až do tohoto problému se mi kasino líbilo.
Musím říct, že původně byly požadovány 3 zálohy a 1 mi vrátili, ale o další dvě stále bojuji a každý den je jiná omluva
Ahoj Jose,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Videoslots Casino ES. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Jakou platební metodu jste použili pro vklad? Byly předchozí vklady do kasina připsány správně? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a jak reagovali?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, vklady byly provedeny kartou Mastercard od banky N26, předchozí vklady byly připsány bez problémů.
Naposledy jsem s nimi mluvil včera a jejich agent mi řekl, že ty poplatky nemají, ale ještě v pátek mi jiný agent řekl, že už chybu identifikovali a že na tom pracují, povídali si s bankou a potvrdili, že jsou zpoplatněni (nejsou předem autorizováni) a poskytují mi oprávnění a ANR kódy operací, které mohu v případě potřeby poskytnout
Aktualizace....dnes mi bylo připsáno 700 €, s velkým zpožděním (12 dní), ale vyhověli, z mé strany to můžete považovat za vyřešené a moc děkuji
Ahoj Jose,
Děkujeme, že jste nám dali vědět, že problém byl vyřešen. U vkladu to bylo docela dlouhé zpoždění, ale jsem rád, že byl připsán a doufám, že se to už nebude opakovat. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu opět narazíte na nějaký jiný problém, rádi se vám pokusíme pomoci.
Pozdravy,
Nicku