Hráč ze Španělska má z neznámého důvodu potíže s výběrem svých výher. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Ahoj. Vše mám ověřené na videoslotech, ale stále mi to nedovolí to odstranit, protože to říká, že nejsem ověřený. Mluvím o tom s nimi a oni mi říkají, že nevidí žádný problém se stáhnout. Ale nedá mi to. Zkoušel jsem to s několika prohlížeči a z různých zařízení. A také vymazání mezipaměti a souborů cookie. Myslím, že je to strategie, takže to nakonec prohrajete. Chci se stáhnout, prosím. Pomoz mi. Dík.
Milý bruhocku,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu nebo při výběru vašich výher?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela