DomůStížnostiVideoslots Casino ES - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Videoslots Casino ES - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 061 €

Videoslots Casino ES
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 26.7.2022 | Stížnost je uzavřena : 10.8.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč ze Španělska má z neznámého důvodu potíže s výběrem svých výher. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj. Vše mám ověřené na videoslotech, ale stále mi to nedovolí to odstranit, protože to říká, že nejsem ověřený. Mluvím o tom s nimi a oni mi říkají, že nevidí žádný problém se stáhnout. Ale nedá mi to. Zkoušel jsem to s několika prohlížeči a z různých zařízení. A také vymazání mezipaměti a souborů cookie. Myslím, že je to strategie, takže to nakonec prohrajete. Chci se stáhnout, prosím. Pomoz mi. Dík.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý bruhocku,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu nebo při výběru vašich výher?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý bruhocku,

Časovač prodlužujeme o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že na svou stížnost v daném časovém rámci neodpovíte nebo nebudete potřebovat další pomoc, zamítneme ji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky