Hráč si stěžuje, že nemohl získat bonus za točení zdarma, jak je uvedeno v propagačním e-mailu. Podpora kasina uvedla, že měl použít bonusový kód, aby získal bezplatná otočení, a odmítl jej aktivovat ručně.
The player complains that he could not get the free spins bonus as stated in the promotional email. The casino support stated that he should have used the bonus code in order to receive the free spins, and refused to activate it manually.
Hráč si stěžuje, že nemohl získat bonus za točení zdarma, jak je uvedeno v propagačním e-mailu. Podpora kasina uvedla, že měl použít bonusový kód, aby získal bezplatná otočení, a odmítl jej aktivovat ručně.
V minulosti jsem si založil účet u Videoslotů, ale nikdy jsem ho nevložil.
Dnes jsem od nich obdržel "exkluzivní" e-mail, který nabídl 150 sázek zdarma pro Jacka a Beanstalk výměnou za první vklad. E-mail také zmiňuje dostupnost 100% bonusového vkladového kódu.
Pro mě jsou tyto nabídky jasně prezentovány jako samostatné nabídky. Roztočení zdarma pro první vklad + bonus k volitelnému vkladu navíc na otočení.
Naleznete screenshoty dotyčných propagačních e-mailů, které jsou k tomu připojeny, abyste si je mohli prohlédnout sami.
Je samozřejmé, že poté, co jsem provedl vklad, jsem samozřejmě neobdržel žádné otočení zdarma. Podpora chatu a e-mailu uvádí, že jsem měl použít bonusový kód, abych získal roztočení zdarma, a odmítám cokoli aktivovat ručně.
„ Tento uvítací vkladový bonus lze aktivovat a použít ve spojení se 150 roztočeními zdarma. Nelze jej však použít ve spojení s jinými bonusy."
Může být aktivován, zní mi nepovinně. Nikde není uvedeno, že by se měly používat jakékoli bonusové kódy, aby bylo možné získat propagovaná bezplatná otočení.
I've opened an account to Videoslots in the past, but have never deposited.
Today I received an "exclusive" e-mail from them offering 150 wager free spins to Jack and the Beanstalk in exchange for the first deposit. The e-mail also mentions the availability of a 100% deposit bonus code.
To me, these are clearly presented as separate offers. Free spins for first deposit + optional deposit bonus on top of spins.
Please find the screenshots of the promotional e-mail in question attached to this to see it yourself.
It goes without saying that after I made the deposit, I obviously didn't receive any free spins. Chat and e-mail support are stating that I should've used the bonus code in order to receive the free spins, and refuses to activate anything manually.
"This Welcome Deposit Bonus can be activated and used in conjunction with 150 Free Spins. However, it cannot be used in conjunction with any other bonuses."
It can be activated, sounds optional to me. It says nowhere that any bonus codes should be used in order to receive promoted free spins.
Milý Antti
Děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašich problémech. Mohl byste mi prosím předat svou komunikaci s kasinem ohledně tohoto problému?
S pozdravem,
Satrio
Dear Antti
Thank you for submitting your complaint. I am sorry to hear about your troubles. Could you please forward your communication with the casino regarding this issue to me?
Best regards,
Satrio
Dobrý den, Satrio,
ano, mohu vám poslat snímky obrazovky z naší e-mailové výměny, ale můžeme je prozatím ponechat jako soukromá data, nikoli pro všechny ostatní než zúčastněné strany, aby je viděli? Nebo bych měl předat e-mailem, pokud ano, mohu mít vaši e-mailovou adresu?
Měl bych vám také poskytnout rychlou aktualizaci. Poté, co jsem už několikrát řekl, že nedostávám žádné "exkluzivně" propagované roztočení zdarma, rozhodl jsem se vsadit svůj zůstatek přes Blackjack a udělat výběr v případě, že už zbývá něco, podařilo se mi zdvojnásobit zůstatek a stáhnout ho všechny pryč . Koneckonců, jak bych možná mohl ospravedlnit hraní více, než je nutné, v kasinu, které mě právě tak drsně ošidilo?
Následující den jsem od nového agenta zákaznického servisu obdržel e-mail s úplně jiným tónem. Níže naleznete krátkou nabídku.
„Vložili jste vklad včas, ačkoli jste tento kód nepoužili, a dostali jste e-mail, neměli byste mít problém s přidáním těchto bezplatných pinů, pokud na svém účtu nehrajete 11 bezplatných pinů ( protože těch 150 by nahradilo 11 otočení). ""
Samozřejmě jsem opravdu neočekával nic na základě mých zkušeností s touto společností z jednoho dne dříve. Naštěstí jsem, stejně jako v pondělí, obdržel poslední e-mail, který opět uvedl, že absolutně nedostávám nic jako výběr - že jsem si myslel, že už jsem s těmi podvodníky udělal na celý život, a rozhodně jsem - zničil to celou tu dobu.
Celá tato věc je příkladem hrozného zákaznického servisu. Nevím, jestli je to nedostatek výcviku nebo prostá hloupost, ale pro mě je nemožné pochopit, jak člověk, jako je Johannes S., může předat náborový proces úkolům i vzdáleně souvisejícím se zákaznickým servisem.
Samozřejmě neočekávám, že v tuto chvíli nic nedostanu, tito podvodníci už ukázali své skutečné já. Možná však prospěje více lidem, aby věděli o způsobu řešení tohoto vysoce hodnoceného kasina.
Good day Satrio,
yes, I can send you the screenshots of our e-mail exchange, but can we keep it for now as private data not for everyone else than concerned parties to see? Or should I forward it via e-mail, if so, may I have your e-mail address?
I should also give you a quick update. After being told already multiple times I'm just not getting any of "exclusively" promoted free spins, I decided to wager my balance through Blackjack and do a withdrawal in case there's anything left, I managed to double my balance and withdrew it all away. After all, how could I possibly justify playing any more than necessary on a casino that just screwed me in such a harsh manner?
On the next day, I received an e-mail with a whole different tone from a new customer service agent. Find a short quote below.
"You made the deposit in time for the offer (even though did not use the code) and you have received the email, so, there should be no problem adding those freespins as long as you do not play the 11 freespins in your account (because those 150 would replace the 11 spins)."
Of course, I wasn't really expecting anything based upon my experiences with this company from a day earlier. Luckily so, as on Monday, I received the latest e-mail stating again that I'm absolutely getting nothing as the withdrawal - that I did thinking I'm already done for life with these crooks, and I most definitely are - ruined it all this time.
This whole thing is a prime example of horrendous customer service. I don't know if it's a lack of training or plain stupidity, but to me, it's impossible to understand how a guy like Johannes S. could pass the recruiting process to tasks even remotely related to customer service.
Of course, I'm not expecting to get anything at this point, these crooks have already shown their true selves. But perhaps it benefits more people to know about this highly rated casino's way of handling matters.
Milý Antti,
Omlouváme se za zpoždění, ano, můžete poslat na můj e-mail: satrio.y@casino.guru a já se v této záležitosti obrátím na zástupce kasina.
S pozdravem a šťastné svátky
Dear Antti,
Apologize for the delay, yes you can send to my email: satrio.y@casino.guru and I will contact the casino representative regarding this issue.
Regards & happy holidays
Chtěli bychom požádat kasino Videoslots, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".
We would like to ask the Videoslots Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Po měsíci, několika tuctech e-mailů a jedné veřejné stížnosti, s potěšením vás informuji, milý Guru, že výjimečně poctivý a poctivý zákaznický servis Videoslotů konečně připsal na můj účet propagovaná bezplatná otočení. Myslím, že to neskončí, dokud to neskončí.
After one month, a few dozen e-mails and one public complaint I'm pleased to inform you, dearest Guru, that exceptionally fair and honest customer service of Videoslots finally credited promoted free spins into my account. It ain't over 'til it's over, I guess.
Vážení kasino VideoSlots a Antti,
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní to označíme jako „vyřešené" v našem systému.
Dear VideoSlots Casino and Antti,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.