Hráč ze Severního Porýní-Vestfálska nemůže po registraci před rokem a dokončení ověřovacího procesu vybrat své prostředky. Vkládali pomocí kryptoměny, ale od jejího ukončení nemohou používat jedinou dostupnou metodu výběru, která vyžaduje brazilský účet. I přes kontaktování zákaznického servisu nedošlo k žádnému řešení.
Dobrý den, zaregistroval jsem se přesně před rokem jako zákazník z Německa. Ověřil jsem svůj účet a vše bylo v pořádku. Vložil jsem pomocí kryptoměny (USDC), když to bylo ještě možné. Již několik měsíců nejsou k dispozici žádné kryptoměny, pouze metoda Pix. Bez brazilského účtu jej však nemůžete používat. Nemohu se odvolat už měsíce. Nejprve jsem kontaktoval zákaznický servis a byl jsem informován, že kryptoměny jsou v současné době v údržbě. Od té doby se nic nestalo. Nevím, jak se dostat ke svým penězům.
Vážený AK1982888,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, předejte ji prosím kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Dobrý den, zatím jsem tam žádný výběr neprováděl. Poprvé jsem si toho všiml v říjnu, ale vím, že bylo možné krypto vybrat dlouho. Prostě to bylo v určitém okamžiku přerušeno. Z mého snímku obrazovky můžete vidět, že Pix je jediná nabízená možnost výběru. Pix je bez brazilského účtu k ničemu. 
Velice vám děkuji, AK1982888, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Katarině ( katarina.d@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
