DomůStížnostiVertBet Casino - Hráčský účet je uzavřen a finanční prostředky zabaveny.

VertBet Casino - Hráčský účet je uzavřen a finanční prostředky zabaveny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 30 000 R$

VertBet Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 28.11.2024 | Stížnost je uzavřena : 19.12.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 týdny
Překlad

Hráč z Brazílie čelil zablokovanému účtu po odmítnutých pokusech o výběr, přestože dokončil požadované ověření. Oslovil prostřednictvím chatu a e-mailu, ale nedostal žádnou odpověď a zvažoval právní kroky k vrácení zadrženého zůstatku. Hráč nereagoval na další dotazy týmu pro stížnosti, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Kasino zablokovalo můj uživatelský účet poté, co byly zamítnuty pokusy o výběr, aniž by poskytlo vysvětlení a zadrželo můj zůstatek. Stalo se to i poté, co jsem dokončil úplné ověření, které na webu požadovali.

Kontaktoval jsem je prostřednictvím chatu a e-mailu, ale nedostal jsem žádnou odpověď. Nebudu váhat podniknout právní kroky k navrácení zůstatku, který zůstává zadržen na stránce.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený GustavoTDS,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Mohl byste prosím poradit, na které hry jste se zaměřili - automaty, live casino, sportovní sázení atd.?
  • Kdy jste si vytvořili svůj kasino účet a kdy byl uzavřen?
  • Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, předejte ji prosím kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Hrál jsem automaty, živé kasino a sportovní sázení.


Můj účet byl vytvořen 08/11/24 a uzavřen 27/11/24.


Neuzavřel jsem žádné sázky na žádné hry s nějakými bonusy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Děkuji mnohokrát za odpověď, GustavoTDS. Kdy jste naposledy kontaktovali kasino ohledně tohoto problému? Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad
Vážený / vážená GustavoTDS,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky