Hráč z Dánska měl problémy se zpožděným výběrem z online kasina. Ze svých celkových výher 34 000 kr, obdržel 30 000 kr, ale zbývající 4 000 kr dosud nebyly převedeny. Navzdory ujištění kasina, že zbývající částka byla odeslána, se na účtu hráče neodrazila. Pokusili jsme se pomoci tím, že jsme požádali o ID transakce, abychom mohli dále prošetřit, ale hráč v daném časovém rámci neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli pokračovat v šetření a museli jsme stížnost zamítnout.
Dobrý den, 23. února jsem hrál v kasinu Verde, vyhrál jsem 34 000 kr, 30 000 již bylo převedeno na můj účet, zbylé 4 000 jsou stále v limbu, kasino tvrdošíjně tvrdí, že peníze z nich již byly vybrány, ale nemohou říct, kdy to bude na mém účtu. , uplynuly téměř 3 týdny, na každou mou upomínku kasino odpovídá, že peníze již byly převedeny a měly by být k dispozici každým dnem, ale nic se neděje, nemohou mi dát konkrétní odpověď, kde peníze jsou a jak dlouho Pořád na ně čekám, pořád mi říkají, že žádost byla přijata a mám čekat, otázka je jak dlouho? neseriózním a neférovým přístupem kasina, nechcete s takovým přístupem k zákazníkovi provádět vklady. Peníze byly vyhrány čestně a 30 000 již odešlo, ale stále není jasné, kde jsou zbývající 4 000 a nemohu se s kasinem dohodnout, prosím o pomoc.
Milá Anna1,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
ještě jednou ahoj, jak už jsem zmínil, výběr jsem objednal 23.2. a od té doby stav stále probíhá, mám nastavenou pouze jednu platební metodu, jeden účet a překvapivé je, že těch 30 000 korun už mi přišlo dávno před časem, zatímco se 4000 stále ptá na mou platbu, slyším stále to samé, buďte prosím trpěliví, peníze by měly být na mém účtu každým dnem, ale moje trpělivost pomalu dochází, protože jsem poslouchám to samé v chatu se zákaznickým servisem už téměř 3 týdny, už jsem se zeptal na jakýkoli, není čas a dostávám odpověď, že aplikace je stále zvažována, je to velmi frustrující, prosím o pomoc
Milá Anno 1
Můžete prosím uvést ID sporné transakce, protože nejsme schopni identifikovat čekající výběry.
Zdá se, že vše bylo vyplaceno.
pozdravy
Ahoj všichni,
Děkuji vám oběma za vaše odpovědi.
Anna1, mohla byste prosím uvést ID transakce?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
