Hráč ze Švédska vyhrál ve Verdecasinu €11,000, ale zatím obdržel pouze €2,000. Zbývajících 9 000 € čeká kvůli údajným problémům s poskytovatelem plateb, přestože kasino výběry schválilo. Hráč čeká od 14. května a opakovaně dostává stejnou odpověď bez jasných odpovědí.
Ve Verdecasinu jsem vyhrál 11 000 EUR, požádal o výběr a obdržel jsem celkem asi 2 000 EUR. Zbývajících 9 000 EUR stále čeká. Odpověď z kasina je, že poskytovatel plateb má problémy, i když kasino výběry schválilo. Peníze jsem vyhrál 14. května a od té doby čekám. Původně říkali, že to bude trvat 5 pracovních dnů. Po uplynutí těchto 5 pracovních dnů byly peníze vráceny na můj herní účet. Poté jsem musel podat nové žádosti o výběr a počkat dalších 5 pracovních dnů. Nyní jsou peníze zpět na mém herním účtu a jediná odpověď, kterou dostávám, je, že se na problém podívají. Mám pocit, že se nic nestane, a nedostávám žádné jasné odpovědi.
Milý Nesko79,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Tomáš
Ano, můj účet je ověřený a již dříve jsem obdržel platby, které fungovaly, doporučení jsem musel čekat, jak dlouho bohužel není uvedeno. Mám 9000e, které chci vybrat, které byly 2x zamítnuty.
Milý Nesko79
Můžeme potvrdit, že existuje poměrně hodně neúspěšných výběrových transakcí, všechny se nezdařily na straně PSP.
V současné době nemáte žádné nové požadavky. Důrazně doporučujeme vyrábět je pomocí alternativních metod výběru.
S přátelským pozdravem
Nyní jsem provedl bankovním převodem 2000e, dříve tento způsob výběru také fungoval. Nyní uvidíme, zda tato nižší částka projde.
Děkuji oběma stranám za odpověď.
Milý Nesko79, mnohokrát děkujeme za aktualizaci. Tuto stížnost ponecháme otevřenou, dokud nepotvrdíte, že váš výběr byl úspěšný. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Stále čeká na platbu bankovním převodem ve výši 2000 e, říká proces, protože to bylo schváleno kasinem. Udělal jsem třetí pokus o výběr z mé karty Visa v hodnotě 1000 e, možná to také proběhne. Dej mi vědět jak to jde
Nyní jsem obdržel první platbu bankovním převodem ve výši 2000e, nyní jsem provedl další platbu ve výši 4000e prostřednictvím bankovního převodu. Výběr 1000e na mé vízum stále probíhá.
Nyní byly mé výplaty zastaveny a kasino nyní vyžaduje důkaz o tom, odkud peníze pocházejí, a všechny další informace z mých bankovních účtů. Myslím, že je trochu zvláštní, že to vyžadují nyní při výplatě a ne při vkladu několika tisíc eur, když je hrajete. Ale to je úplně v pořádku, dostanou všechny informace, které chtějí, s mými papíry je vše v pořádku. Naše cesta pokračuje, budu aktualizovat, až budu mít něco nového, o co se podělím.
Nechápu, proč to vyžadují nyní, když jejich finanční oddělení již dvakrát schválilo výběry 11 000 e, ale v obou případech to zkazil poskytovatel plateb, teď, když jsem obdržel 2 000 e, je nový požadavek na ověření , všechno se zdá, jako by chtěli, nebudete vybírat peníze, které jste vyhráli.
Pošlete to e-mailem podpoře Verde casin právě teď, protože chat nefunguje. prosím pomozte mi s tímto kasinovým guru
„V kasinu Verde jsem hrál a provedl mnoho vkladů i výběrů a nebyly žádné problémy, dokud jsem 14. května nevyhrál vyšší částku. Nejprve jsem provedl výběr, který schválilo vaše finanční oddělení, ale poskytovatel plateb jej odmítl. Poté jste mě požádali o nový výběr a poté jsem provedl výběr prostřednictvím bankovního převodu ve výši 2 000 eur a teď najednou, když chci provést výběr 4 000 eur , žádáte o další dokumenty, které jste dříve nevyžadovali. Zdá se mi, že pouze zdržujete výplaty, nyní jsem vám poslal výpis z účtu několik měsíců zpět a nechápu, co víc požadujete. Neustále se s vámi objevují nové překážky. Začíná to být trochu frustrující."
Nyní jsem provedl další výběr bankovním převodem 4000e a poslal dokumenty Verde. Snad to vyjde, vrátí se s dalšími zprávami, až se něco stane
Mohu potvrdit, že jsem nyní obdržel platbu 4000e, zbývá doplatit 2000e, zdá se, že vše funguje nejlépe. Aktualizuje se po vyplacení 2000e.
Děkuji mnohokrát za aktualizaci. Počkám na poslední dobré zprávy a nechám stížnost otevřenou, dokud neobdržíte výplatu.
Chci jen potvrdit, že vše od Verde bylo vyplaceno, děkujeme za veškerou pomoc!
Milý Nesko79,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám a kasinu Verde za spolupráci.
Pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte kontaktovat naše centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
