Hráč z Německa měl problémy s výběrem výher z online kasina. Kasino ji obvinilo z držení více účtů, což popřela. Po přezkoumání případu jsme našli důkazy z kasina, které naznačovaly, že byly vytvořeny dva účty s téměř identickými osobními údaji a byly použity bonusy. To nás vedlo k závěru, že stížnost hráče byla neoprávněná, a nemohli jsme pokračovat v řešení.
Jsem obviněn z toho, že mám dva účty, což není pravda. Nyní se moje výhry nevyplácejí a můj účet byl zablokován.
Vážený dannemanntammy7186,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Milý dannemanntammy7186
Prosím, dejte nám vědět, pokud poznáváte e-mailovou adresu tammy** 86@hotmail.com ?
Prosím potvrďte, že v kasinu používáte Samsung Galaxy S21 Ultra 5G.
Děkuji za spolupráci!
s pozdravem
Nikdo nemá přístup k mému e-mailu.
Prošel jsem ověřením KYC.
Výhry byly získány bez bonusů.
Děkuji za odpověď oběma stranám.
Vážený dannemanntammy7186,
Mohl byste prosím odpovědět na otázky zástupce kasina ohledně e-mailové adresy a používaných mobilních zařízení?
Hraji přes Icecasino s emailem tammy7186....
Pokud je tento e-mail na verde Casino, nevím proč, protože zde hraji pouze přes kai-uwe.... a tyto jiné e-maily jsem nikdy nepoužil.
Milý Tomáši,
Můžeme potvrdit, že oba účty mají podobná data, oba mají historii vkladů, oba využívali bonusy.
S přátelským pozdravem
To není pravda, chci své výhry, které jsem nehrál přes tammy7186!
Vážený zástupce kasina, zašlete mi prosím důkaz o vašich nárocích ohledně 2 účtů (odpovídající osobní údaje a bonusová historie) na tomas@casino.guru
Ahoj, Tomáši
Důkazy najdete ve své poštovní schránce.
S přátelským pozdravem
omlouvám se za opožděnou odpověď.
Vážený dannemanntammy7186,
Důkazy z kasina bohužel ukazují na 2 účty vytvořené v listopadu a dubnu tohoto roku s téměř identickými osobními údaji a využívanými bonusy.
Za těchto okolností nemůžeme v řešení Vaší reklamace pokračovat a reklamace bude zamítnuta jako neoprávněná.
Je nám líto, že jsme vám nemohli více pomoci. I když jsme vám při této příležitosti nemohli pomoci, neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
