Účty hráče z Německa v kasinu byly pozastaveny, protože měl dva účty. Kasino odmítlo vyplatit výhru 967 €. Požádali jsme hráče o další informace, abychom mohli dále prošetřit, ale hráč neodpověděl. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta pro nedostatek odpovědi.
Před rokem a půl jsem si v tomto kasinu otevřel účet pomocí staré e-mailové adresy, ke které již nemám přístup. Na konci minulého roku jsem si otevřel nový účet se svou novou e-mailovou adresou a hrál jsem pouze pomocí tohoto nového účtu. Nyní byly oba účty pozastaveny a kasino odmítá vyplatit 967 €, které jsem vyhrál.
Vážený dominikmeitza15,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Verde.
Uvědomte si prosím, že otevření více účtů je v online kasinech téměř všeobecně zakázáno.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
