Hráč z Itálie čelí zpoždění při výběru finančních prostředků ze svého herního účtu, přičemž počáteční požadavek ve výši 1 500 EUR označený jako „probíhá“ po dobu několika dní a tři následné výběry v celkové výši 8 450 EUR, přestože má ověřený profil KYC a schválené dokumenty.
Dobré ráno,
Mám problémy s výběrem z mého herního účtu.
Požádal jsem o první výběr ve výši 1 500 EUR na debetní kartu spojenou s mým účtem BBVA, na webu se uvádí, že probíhá několik dní, ale ještě nebyl připsán.
V pondělí 14.10 jsem požádal o dva výběry na účtu BBVA prostřednictvím bankovního převodu ve výši 5 000 EUR a 3 000 EUR a jeden na debetní kartě přidružené k mému účtu BBVA ve výši 450 EUR a všechny 3 byly ve stavu „čekající"
profil KYC, který mi řekli, byl správně ověřen, požádali o další dokumenty, které byly nahrány a schváleny.
dokážete pochopit, proč dochází k tomuto zpoždění, a požádat o zaslání vybíraných částek?
Děkuju
Marco ****
Vážený marcozucc82,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci Vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Tomáš
Milý marcozucc82
Je nám líto, že jste se setkali s problémy.
Podle našich záznamů byla většina výběrů úspěšně připsána na váš bankovní účet. 1 transakce (bankovní převod) stále probíhá a může trvat až 7–10 bankovních dnů.
S pozdravem
Probíhá převod 3000 eur, ale dnes mezi 18 a 19 jsem našel všechny ostatní zamítnuté. Napsal jsem na asistenci a tam mi řekli, že jsem to byl já, kdo je zrušil. Očividně to není pravda. Chci, aby byly provedeny mé výběry.
Poté jsem znovu otevřel další dvě žádosti o výběr prostřednictvím bankovního převodu ve výši 3000 eur a 3350 eur
Celkem tedy 9350. Ujistěte se, že jsou schváleny a správně připsány na můj účet
Bojím se, že o tyto peníze přijdu
Tisíc díky
Milý marcozucc82
Jste závislý na hazardních hrách?
Mějte prosím na paměti, že ve svém profilu můžete vždy nastavit jakékoli limity.
S pozdravem
Ne ne, možná jsem se špatně vysvětlil.
Prohrát v tom smyslu, že verdecasino nikdy nevybere můj výběr a mých 9350 nebude nikdy připsáno na můj účet. To je vše, to je moje starost
Aktualizace, ted nachazim jimi potvrzene vybery vcera viz prilohy, zrusene. Řekli mi, že jsem žádost podal, škoda, že v noci lidé spí.
Nyní jsem vytvořil 3 další žádosti o výběr celkem 10 450
Zkusme to brzy vyřešit
Děkuju
Dobré ráno, včera večer mi verdecasino bezdůvodně zablokovalo účet. Napsal jsem do chatu a řekli mi, že jsem požádal o sebevyloučení. Což není pravda, teď se nemůžu přihlásit. Měl jsem probíhající výběr 5000 eur a zůstatek 5195 eur.
Slyšel jsem od jiných uživatelů a řekli mi, že to často dělají, bezdůvodně zavřou účet a vrátí účet. jsme si jisti? Ověřujete, že mi skutečně budou vráceny všechny peníze?
Děkuju
můžete mi dát podporu? zde nadále udržují účet uzavřený, píšu do chatu každých 10 minut a vždy mluvím s různými operátory, kteří říkají různé věci. nejprve pošlete e-mail, pošlete e-mail, říkají, že chcete změnit heslo, ale nemám přístup na stránku a hlásí to chybu.
co se sakra děje? není tak těžké dát přístup k účtu....
můžete mi prosím odpovědět?
nová aktualizace, vždy mi v chatu říkají, abych si změnil heslo k e-mailu a pak poslouchal a poslouchal... musí napsat společnosti Microsoft, aby kontaktovali kasino, aby mohli změnit heslo pro přístup k účtu. jsme blázni, všichni proto, abychom mi nedali přístup na stránku a nechali si mých 5 195 EUR
Nyní jsem změnil své e-mailové heslo, čímž říkají, že mohou znovu povolit účet.
Chatoval jsem na svém mobilním telefonu a vidím, že někdo (chlapec nebo hacker) píše, aby změnil e-mail spojený s účtem, skutečná krádež. Prosím o okamžitou pomoc
Aktualizace
Nyní jsem aktualizoval své heslo k účtu
Můj účet je opět online, nyní jsem požádal o nový výběr ve výši 5 000 EUR
Čekám na vývoj
Výběr byl zpracován, čekám na připsání na můj bankovní účet
Platba přijata. Nemohu hrát, ale alespoň jsem inkasoval.
Děkujeme za průběžné aktualizace.
Dostali jste nakonec výběr 9950 € na váš bankovní účet?
Pokusili jste se znovu otevřít svůj kasino účet? S jakým výsledkem?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
