DomůStížnostiVerde Casino - Výběry hráčů jsou zpožděny.

Verde Casino - Výběry hráčů jsou zpožděny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 9 950 €

Verde Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 16.10.2024 | Vyřešena : 7.11.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 týdny
Překlad

Hráč z Itálie se potýkal se zpožděním při výběru finančních prostředků ze svého herního účtu, přičemž počáteční požadavek ve výši 1 500 EUR byl několik dní označen jako „probíhá“ a tři následné výběry v celkové výši 8 450 EUR byly nevyřízené, přestože měl ověřený profil KYC a schválené dokumenty. Po vícenásobné komunikaci s kasinem zažil zablokování účtu a zmatek ohledně žádostí o výběr. Nakonec obdržel platbu ve výši 5 000 EUR a potvrdil, že úspěšně vybral celkem 9 950 EUR.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Dobré ráno,

Mám problémy s výběrem z mého herního účtu.

Požádal jsem o první výběr ve výši 1 500 EUR na debetní kartu spojenou s mým účtem BBVA, na webu se uvádí, že probíhá několik dní, ale ještě nebyl připsán.


V pondělí 14.10 jsem požádal o dva výběry na účtu BBVA prostřednictvím bankovního převodu ve výši 5 000 EUR a 3 000 EUR a jeden na debetní kartě přidružené k mému účtu BBVA ve výši 450 EUR a všechny 3 byly ve stavu „čekající"


profil KYC, který mi řekli, byl správně ověřen, požádali o další dokumenty, které byly nahrány a schváleny.


dokážete pochopit, proč dochází k tomuto zpoždění, a požádat o zaslání vybíraných částek?


Děkuju

Marco ****

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený marcozucc82,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.

Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci Vy.

Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.

s pozdravem

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Milý marcozucc82

Je nám líto, že jste se setkali s problémy.

Podle našich záznamů byla většina výběrů úspěšně připsána na váš bankovní účet. 1 transakce (bankovní převod) stále probíhá a může trvat až 7–10 bankovních dnů.


S pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Probíhá převod 3000 eur, ale dnes mezi 18 a 19 jsem našel všechny ostatní zamítnuté. Napsal jsem na asistenci a tam mi řekli, že jsem to byl já, kdo je zrušil. Očividně to není pravda. Chci, aby byly provedeny mé výběry.


Poté jsem znovu otevřel další dvě žádosti o výběr prostřednictvím bankovního převodu ve výši 3000 eur a 3350 eur


Celkem tedy 9350. Ujistěte se, že jsou schváleny a správně připsány na můj účet


Bojím se, že o tyto peníze přijdu


Tisíc díky

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Milý marcozucc82

Jste závislý na hazardních hrách?

Mějte prosím na paměti, že ve svém profilu můžete vždy nastavit jakékoli limity.


S pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ne ne, možná jsem se špatně vysvětlil.


Prohrát v tom smyslu, že verdecasino nikdy nevybere můj výběr a mých 9350 nebude nikdy připsáno na můj účet. To je vše, to je moje starost

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před měsícem
Překlad

Aktualizace, ted nachazim jimi potvrzene vybery vcera viz prilohy, zrusene. Řekli mi, že jsem žádost podal, škoda, že v noci lidé spí.

Nyní jsem vytvořil 3 další žádosti o výběr celkem 10 450


Zkusme to brzy vyřešit


Děkuju

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Dobré ráno, včera večer mi verdecasino bezdůvodně zablokovalo účet. Napsal jsem do chatu a řekli mi, že jsem požádal o sebevyloučení. Což není pravda, teď se nemůžu přihlásit. Měl jsem probíhající výběr 5000 eur a zůstatek 5195 eur.


Slyšel jsem od jiných uživatelů a řekli mi, že to často dělají, bezdůvodně zavřou účet a vrátí účet. jsme si jisti? Ověřujete, že mi skutečně budou vráceny všechny peníze?


Děkuju

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

můžete mi dát podporu? zde nadále udržují účet uzavřený, píšu do chatu každých 10 minut a vždy mluvím s různými operátory, kteří říkají různé věci. nejprve pošlete e-mail, pošlete e-mail, říkají, že chcete změnit heslo, ale nemám přístup na stránku a hlásí to chybu.


co se sakra děje? není tak těžké dát přístup k účtu....


můžete mi prosím odpovědět?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

nová aktualizace, vždy mi v chatu říkají, abych si změnil heslo k e-mailu a pak poslouchal a poslouchal... musí napsat společnosti Microsoft, aby kontaktovali kasino, aby mohli změnit heslo pro přístup k účtu. jsme blázni, všichni proto, abychom mi nedali přístup na stránku a nechali si mých 5 195 EUR



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Nyní jsem změnil své e-mailové heslo, čímž říkají, že mohou znovu povolit účet.


Chatoval jsem na svém mobilním telefonu a vidím, že někdo (chlapec nebo hacker) píše, aby změnil e-mail spojený s účtem, skutečná krádež. Prosím o okamžitou pomoc

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Aktualizace


Nyní jsem aktualizoval své heslo k účtu


Můj účet je opět online, nyní jsem požádal o nový výběr ve výši 5 000 EUR


Čekám na vývoj

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Výběr byl zpracován, čekám na připsání na můj bankovní účet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Platba přijata. Nemohu hrát, ale alespoň jsem inkasoval.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 týdny
Překlad

Děkujeme za průběžné aktualizace.

Dostali jste nakonec výběr 9950 € na váš bankovní účet?

Pokusili jste se znovu otevřít svůj kasino účet? S jakým výsledkem?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad
Vážený / vážená marcozucc82,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Účet byl zablokován jejich volbou, takže už nutně nebudu moci hrát a nemám v úmyslu dělat nic jiného


Díky za podporu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Vážený marcozucc82,

děkuji za odpověď. Vaši odpověď budeme považovat za potvrzení, že vám byla vyplacena celá sporná částka. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.

Předem děkuji za váš čas.

s pozdravem

Tomáš

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky