Hráč z Německa vyhrál 3 000 eur a pokusil se o výběr pomocí bankovních údajů přítele. V důsledku toho kasino pozastavilo jeho účet. Po komunikaci s týmem pro stížnosti bylo hráči doporučeno, aby předložil své dokumenty, což také učinil. Poté hráč úspěšně požádal o výběr a bylo potvrzeno, že výhry byly přijaty. Stížnost byla označena jako vyřešená.
Dobrý den, na této stránce hraji 2 roky, nikdy předtím jsem nevyhrál ani neinkasoval.
Včera jsem vyhrál 3000 eur a chtěl jsem si je vybrat. Během ověřování KYC jsem odeslal bankovní údaje svého přítele, protože mám problémy se svým vlastním bankovním účtem a chtěl jsem vybrat peníze na účet mého přítele. V důsledku toho mi pozastavili účet. Informoval jsem je, že si mohu ověřit svou totožnost pomocí občanského průkazu, čímž jsem prokázal, že účet patří mně, ale nebyli nápomocní ani chápaví.
Vážený zeydlp123,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Verde.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dobrý den, ano účet patří pouze mně.
Ano, způsoby vkladu byly pouze prostřednictvím PSC, které také patří mně.
Ne, chtěl jsem to vyplatit v bance mého přítele ze soukromých důvodů mé banky.
Chaty vám pošlu na vaši e-mailovou adresu
Dík!
Vážený zeydlp123,
Byli jste požádáni o poskytnutí dokumentů na základě živé chatové komunikace, e-mailu nebo oznámení na webu?
Mohl byste mi prosím poslat sdělení nebo výzvu z kasina, která vás vedla k poskytnutí dokumentů, které vám nepatřily?
Byli jste požádáni o poskytnutí těchto dokumentů předtím, než jste požádali o výplatu, nebo poté?
Ahoj Thomasi
Byl jsem požádán o své dokumenty prostřednictvím živého chatu. Jelikož mám problémy s vlastním bankovním účtem, chtěl jsem si jej nechat vyplatit na bankovní účet mého přítele.
Po žádosti o stažení jsem byl požádán o dokumenty.
Také jsem jí poslal pár chatů na email.
Dobrý den, Verde Casino, jak jsem řekl, mám problémy s vlastním bankovním účtem a nefunguje to, to byl důvod, proč jsem chtěl vybrat na účet mého přítele.
Pozdravy
Milé kasino Verde,
bude hráč moci předložit dokumenty, které mu patří, a pokud bude schváleno, aby odstoupil?
Dobrý den Tomáši,
Ano, hráč by měl poskytnout dokumenty, které mu patří, prostřednictvím e-mailu.
pozdravy
Dobrý den, děkuji mnohokrát.
na jakou e-mailovou adresu to mám poslat
s pozdravem
milé verdecasino,
Poslal jsem jim dokumenty
Děkuji ještě jednou
s pozdravem Zeyd***
Poslal jsem dokumenty OD MĚ na vaši e-mailovou adresu dříve a dostal jsem takovou odpověď 
Vážený zeydlp123,
Věříme, že online kasina mohou kdykoli uzavřít hráčský účet v kasinu z jakéhokoli důvodu, pokud nezadrží hráčovy prostředky.
Milé kasino Verde,
Existují nějaké překážky při vyplácení výher zeydlp123? Prosím, dejte nám vědět.
Děkuji, pane Thomasi
Chci jen svou výplatu
ahoj Thomasi
Znovu jsem vám zaslal své dokumenty na vaši e-mailovou adresu
s pozdravem
Ahoj,
Hráč nepožádal o výběr, takže nemůžeme pokračovat.
S pozdravem
Dobrý den, kasino Verde
Poslal jsem jim e-mail se svými dokumenty
S pozdravem
Dobrý den, kasino Verde
Poslal jsem jim e-mail se svými dokumenty
S pozdravem
Dobrý den, milé kasino Verde
nyní jsem o to požádal
Ještě jednou děkuji
S pozdravem
Ahoj,
Rádi bychom potvrdili, že hráč obdržel výhru 09.08.2024 11:47:41 (UTC)
S pozdravem
Po úspěšném vyřešení problému označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení, zeydlp123, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Naším cílem je pomoci vám.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
