Hráč ze Švédska vložil 50 EUR do kasina Verde pomocí karty Mastercard bez problémů. Její pokusy o výběr výhry stejnou kartou a bankovním převodem však selhaly. Požádala o pomoc, aby získala své peníze. Kasino potvrdilo, že bankovní převod byl dokončen dne 22.07.2024. Bez potvrzení od hráče byla reklamace zamítnuta.
Nedávno jsem hrál v kasinu Verde a vložil jsem 50 eur pomocí své Mastercard, což šlo hladce. Nyní, když si chci vybrat svou výhru, mi však říkají, že karta nefunguje. Zkoušel jsem bankovní převod, ale ani ten nefungoval. Jak mohu získat své peníze? Prosím pomozte mi.
Milá carolabugiel64,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o vašem problému s výběrem.
Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud byla platební metoda dostupná pro vklady, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry, lze ji také kdykoli přerušit. Bohužel kasina jsou někdy bezmocná a omezená v nabídce platebních metod svým zákazníkům.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj všichni
Podle našich záznamů hráč obdržel bankovní převod dne 22.07.2024 06:29:30 (UTC).
pozdravy
Děkuji zástupci kasina Verde za odpověď.
Milá carolabugiel64,
Můžete mi prosím potvrdit příjem peněz? Můžeme považovat problém za vyřešený?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
