Hráč z Itálie se pokoušel vybrat 300 eur z kasina Verde, ale stále se zdržoval procesem ověření KYC. Navzdory tomu, že kasino poskytlo všechny požadované dokumenty, uvedlo, že nesplňuje požadavky, což způsobilo, že hráč znovu přišel o peníze. Kasino později potvrdilo, že účet byl ověřen a žádost o výběr byla zpracována. Bez potvrzení od hráče jsme však byli nuceni tuto stížnost zamítnout.
Mám problém s Green Casino a protože jsem ztratil trpělivost, napíšu o tom příspěvek.
Měsíce se snažím vybrat peníze a pořád mi říkají, že je nutné ověření kyc. Posílám své dokumenty, řeknou mi, abych počkal na ověření, dny plynou a nakonec znovu vsázím svůj výběr... ale ne dnes. Nechci přijít o další peníze tak vytáhnu 300 eur a opět spadnu do ověřovacího procesu kyc kde chtějí doklady atd. Zase pošlu doklady čekám a pak mi řeknou že ne splňovat požadavky. Dokumenty posílám znovu, jak je uvedeno, a přesto mě nechají čekat. Ztratil jsem trpělivost a už nehodlám čekat. Chci, aby můj výběr a dokumenty, které jsem poslal, byly jasně viditelné a osobní, takže neexistují žádné pádné důvody, které by bránily procesu ověření.
Vážený Dennis95,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Říkají mi, že pokaždé, když moje dokumenty nesplňují požadavky a navrhují znovu dokumenty, výpis z účtu atd.. víc než to, že nevím, co jim mám poslat, chtějí důkaz DNA?.
Moje výběry byly již dlouho staré, pak se pokaždé prodloužil čas na ověření (se všemi potřebnými dokumenty odeslanými) Pokaždé mi byly výběry odmítnuty, dokud jsem to znovu nezahrál.. po měsíci jsem se znovu chlubil a vyhrál jsem 300 a pokračoval jsem ve výběru znovu po mě žádají dokumenty k provedení výběru poslal jsem jim požadované údaje nechali mě čekat na schválení pro ověření jako oni a pokaždé čekám, aniž bych něco dokončil... teď protože mám ztratil jsem trpělivost a nechci znovu hrát svou, chtěl jsem podat stížnost, protože se cítím podveden. Když pak kontaktuji online agenty webu, vždy mi řeknou stejné odpovědi, že musím čekat atd. A teď chci své peníze, protože jsem poslal všechny dokumenty, provedl jsem všechny kontroly a oni stále trvají na tom, aby nepokračovali s ověřením v tomto bodě se cítím podveden, protože nechtějí pokračovat v ověřování, aby si ponechali peníze na účtu a přehráli mi je, na to čekají.
Ahoj
Účet byl ověřen a žádost o výběr byla zpracována dne 09.02.2024 12:44:19 (UTC)
Prosím, dejte nám prosím vědět, jestli pro vás můžeme ještě něco udělat 🙂
pozdravy
Mnohokrát vám děkuji, tým kasina Verde, za vaši pomoc.
Vážený Dennis95 ,
Mohli byste laskavě potvrdit, že problém byl úspěšně vyřešen, abych mohl tuto stížnost odpovídajícím způsobem aktualizovat?
Děkuji.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
