DomůStížnostiVerde Casino - Výběr hráče je zpožděn kvůli nepřiměřeným žádostem o dokumenty.

Verde Casino - Výběr hráče je zpožděn kvůli nepřiměřeným žádostem o dokumenty.

Automaticky přeloženo:

Částka: 877 €

Verde Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 14.8.2024 | Vyřešena : 2.9.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 měsíci
Překlad

Hráč z Německa se po výhře 877 € setkal s problémy s výběrem finančních prostředků, protože kasino požadovalo nepřiměřené dokumenty k prokázání jeho polohy během hry, což nebylo uvedeno ve smluvních podmínkách. Hráčův účet byl uzavřen a nebyli schopni poskytnout požadované důkazy. Tým pro stížnosti zasáhl a požádal kasino, aby přehodnotilo svůj postoj, což vedlo k tomu, že hráč mohl ověřit svůj účet a vybrat své výhry. Hráč potvrdil příjem všech výher a znovu získal přístup na stránku.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Kasino nedodržuje své podmínky. Jsou náročné na dokumenty, které nejsou nikdy zmíněny v podmínkách a je nerozumné vyžadovat.


Konkrétně: Po vkladu 250 € s bonusem jsem vyhrál 877 € a dokončil proces ověření. Poté byl můj účet uzavřen a byly požadovány dokumenty dokazující, že jsem byl během hraní v Rakousku. Neexistují žádné dokumenty, které by to dokázaly. Sbírat takové dokumenty předem je zcela neobvyklé. Kasino mě mělo od začátku informovat, abych shromáždil důkazy o tom, ze které země hraji, nebo to mělo zahrnout do podmínek. V důsledku toho jsem neměl šanci takové důkazy shromáždit, a proto samozřejmě nemohu žádné poskytnout.


Považuji chování kasina za vysoce neférové, protože by bylo naprosto neobvyklé, abych měl požadované důkazy a nemohl jsem tento požadavek předvídat. Požaduji, aby kasino vyplatilo mých spravedlivě vyhraných €877.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážený lolzgamer12099,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že se dozvídám o potížích, které máte s kasinem.

Chcete-li nám pomoci lépe porozumět vaší situaci a poskytnout pomoc, můžete prosím objasnit několik podrobností? Konkrétně:

  • Můžete potvrdit, zda kasino poskytlo nějaké vysvětlení nebo zdůvodnění, proč požadují důkaz o vaší poloze během hraní?
  • Požádali o nějaký konkrétní typ dokumentu k prokázání vaší polohy, nebo nechali žádost otevřenou?
  • Mohl byste poskytnout nějakou komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně tohoto problému?

Pokud máte nějaké relevantní e-maily nebo korespondenci s kasinem, neváhejte je přeposlat petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.

Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Petronela


Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 3 měsíci
Překlad

Milá Petronelo,


Kasino k této akci neuvedlo žádný důvod. Nežádali o konkrétní doklad, ale o jakýsi doklad o mém pobytu v Rakousku. Například jízdenka na autobus, rezervace hotelu nebo platba kreditní kartou, která ukazuje, že se to stalo v Rakousku. Bohužel žádný takový důkaz nemám.

Mohu kontaktovat kasino pomocí živého chatu, ale můj problém tam není řešen. Přikládám screenshoty poslední komunikace.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj lolzgamer12099,

Pokusil jsem se o přístup na web kasina z Německa, ale stránka se nenačetla, což naznačuje, že pro německé hráče může být blokována IP adresa. Když jsem však na stránky vstoupil z Rakouska, načetly se bez problémů.


file


  • Mohli byste mi prosím sdělit, ve které zemi jste původně vytvořili svůj účet?
  • Jak dlouho je váš účet aktivní?
  • Měli jste přístup ke svému účtu v Německu nebo byl přístupný pouze během vašeho pobytu v Rakousku?

Děkuju.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj Petronelo,


Účet jsem si otevřel v Rakousku, ale normálně jsem si jako zemi vybral Německo.

Stále mám přístup na stránky z Německa. Můj účet byl však zablokován, takže se nemohu přihlásit. Mohl bych si ale otevřít nový účet z Německa.

Svůj účet jsem otevřel 7. srpna, takže jsem měl ke svému účtu přístup jen pár dní.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj lolzgamer12099,

Zkontroloval jsem všeobecné obchodní podmínky a našel jsem toto (zde ):


12.7. Maskování IP nebo umístění není povoleno a vyhrazujeme si právo zavřít jakékoli účty a zrušit jakékoli sázky, bonusy a výhry, pokud byl účet vytvořen nebo používán pomocí technologií maskování IP nebo geolokace, včetně, ale bez omezení na VPN a proxy servery.


Rakousko a Německo však nejsou uvedeny jako omezené země a obě jsou dostupné během registrace.


filefile


Chápeme, že kasino uplatňuje výše uvedené pravidlo pro uživatele, kteří přistupují na jejich web z omezených zemí pomocí VPN. Pokud však hráč nepochází ze země s omezením, cestování do jiné povolené země nebo používání VPN by nemělo nabízet žádnou zjevnou výhodu.


Mohl byste prosím objasnit, zda jste ke změně polohy použili VPN nebo zda jste si během cesty otevřeli účet z Rakouska?


Děkuju.




Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj Petronelo,


V této věci s vámi naprosto souhlasím. Účet jsem otevřel v Rakousku. Bydlím velmi blízko Rakouska, a proto tam trávím hodně času.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj lolzgamer12099 ,

Děkuji za objasnění situace.


Vážený tým kasina Verde ,

Žádáme vás, abyste znovu zvážili svou pozici a umožnili hráči ověřit svůj účet a vybrat si své plné výhry.

Předem vám děkuji za pozornost, kterou věnujete této záležitosti.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj,

Hráč může nadále používat služby.

Laskavé připomenutí – VPN je na našem webu zakázána.


Pozdravy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Děkujeme, tým Verde Casino , že jste případ přehodnotili a umožnili hráči vybrat své výhry.


Vážený lolzgamer12099 ,

Jakmile obdržíte své výhry, informujte mě prosím, abych mohl stížnost náležitě aktualizovat.

Těším se na vaši zprávu.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Milá Petronelo,


Včera jsem obdržel všechny své výhry a mohu stránku znovu používat. Děkuji mnohokrát za vaši pomoc!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážený lolzgamer12099,

Skvělá zpráva :) Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen, a stížnost označíme v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za spolupráci a potvrzení. Doufáme, že návrhy a vysvětlení, které jsme poskytli, byly užitečné při orientaci v problému. Pokud se v budoucnu setkáte s dalšími problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy, abychom vám pomohli.

Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Pokud byste si však našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilot (odkaz zde ), bylo by to velmi oceněno. Vaše upřímná kontrola a jakékoli návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace by byly neocenitelné. Vaše zpětná vazba může být také užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že se na nás obrátí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.

Předem děkuji za váš čas.

s pozdravem

Petronela

Casino.Guru


file


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky