Hráč z Rakouska podal žádost o výběr dne 21.08.2024, ale ke dni 28.08.2024 zůstal nezpracovaný. Kasino původně uvádělo dobu zpracování až 48 hodin, která byla později prodloužena na 5 dní. Po další komunikaci ohledně zpoždění hráč potvrdil, že peníze byly převedeny na jeho účet. Problém byl týmem pro stížnosti označen jako vyřešený.
Žádost o výběr jsem podal dne 21.08.2024 a k dnešnímu dni 28.08.2024 nebyl žádný výběr zpracován. Zpočátku říkali, že to může trvat 5 minut až 48 hodin. Později řekli, že to může trvat až 5 dní. Dnes mi zaměstnanec řekl, že zpracování bude trvat 30 dní, protože částka mého výběru je 20krát větší než částka mého vkladu. Už nevím, čemu mám v tomto kasinu věřit.🥲🥲
Vážený pt9xpyxgth,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, zasáhneme a uděláme maximum, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Kristina
Počkám do 14 dnů a doufám, že bude vše ok!
V podmínkách na stránce je uvedeno, že výplata až do výše 5 000 EUR bude zpracována do 5 dnů. Nečetl jsem žádné informace v podmínkách, které zmiňují 14 dní!
Děkuji za odpověď, pt9xpyxgth. Chtěl bych zdůraznit , že v casino.guru dáváme kasinu vždy dva celé týdny na zpracování každé platby . Nechám tuto stížnost otevřenou a pokud do konce tohoto časového období nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a doufám, že brzy uslyším dobré zprávy ohledně vašeho odstoupení od smlouvy. Předem děkuji za trpělivost a prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Ok..počkám do 10.9.2024 a uvidím jestli zaplatí nebo ne!
Určitě se nevyplatí. Můj stav výplaty je stále „Nový", což znamená, že se ani nezpracovává! A na webu v podmínkách je napsáno, že výplaty do 5 000 € jsou zpracovány do 5 dnů. Dnes je to již 10 dní od žádosti o výplatu, dokonce dvakrát déle a zatím se nezpracovává. Už se nebavíme o převodu peněz na účet nebo něčem podobném!
Děkuji za odpověď, pt9xpyxgth. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Děkuju.
Dnes byly peníze převedeny na můj účet! Hotovo!
Vážený pt9xpyxgth,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují se žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
