Německý hráč čelí zpoždění při výběru €5000. Navzdory předložení všech nezbytných dokumentů k ověření jsou jejich žádosti o výběr neustále odmítány kvůli problémům souvisejícím s dokumenty. Zástupci kasina žádají o trpělivost, ale neposkytují žádné aktualizace ohledně zpoždění. Krátce poté, co hráč podal stížnost, jsme od něj obdrželi potvrzení, že problém byl vyřešen.
Už 2 týdny čekám na výplatu 5000 EUR.
Už jsem vložil více než 500 EUR.
A moje výběry jsou vždy zamítnuty kvůli nějakému problému s dokumenty.
9. května jsem nahrál všechny potřebné dokumenty. Od té doby čekám na potvrzení výplaty €5000. Chat vždy žádá o trpělivost, aniž by poskytoval další informace. Slíbili, že moji obavu předají příslušnému oddělení a někdo by se mi měl ještě téhož dne ozvat, ale bohužel žádná odpověď.
Vážený ay111,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Vážený ay111,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
