Hráč z Polska vyhrál 41 000 PLN a úspěšně dokončil ověření KYC. Po obdržení první platby ve výši 20 000 PLN bylo zbývajících 21 000 PLN z technických důvodů zrušeno, což vedlo k opakovaným prodlevám při zpracování výplaty. Navzdory ujištění kasina hráč stále neobdržel výhru. Nakonec hráč potvrdil, že problém byl vyřešen.
Dobrý den, 24.5.24 jsem vyhrál 41 000,-
Platbu jsem objednal ještě tentýž den a měl jsem ji obdržet do 14 pracovních dnů. Mezitím jsem prošel ověřením kyc a bylo to pozitivní.
První část platby, tj. 20 000 PLN jsem obdržel 27. listopadu 2024 a najednou 29. listopadu 2024 jsem obdržel informaci, že má platba 21 000 PLN byla z technických důvodů zrušena a že svou částku do prosince určitě dostanu. 6. 2024. Termín se začal opožďovat, jediné, co se změnilo, byl stav: čeká.
kasino mi stále říká, ať čekám a čekám a lhůta v pravidlech uplynula a já stále nedostávám své výhry
kdy mohu dostat své peníze
Jsem plně ověřen
Vážený pgizdro2,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
takhle mi zaplatili 20 000 ze 41 000
první objednávka byla 5.11.2024, celou částku jsem měl obdržet do 14 dnů a od té doby jsem dostal pouze 20 000 PLN
29/11/12 platba z technických důvodů zrušena
Měl jsem to dostat do 5 dnů a žádná platba.
Neměl jsem žádný bonus
Pořád říkají "prosím, počkej"
Ptal jsem se v kasinu a napsali, že uzávěrka je pátek 13. prosince 2024
lhůta
pokaždé, když se moje výplata zpozdí
live chat není schopen pomoci, jen píšu stejné texty.
Dostal jsem jednu platbu ve výši 20 000 PLN, proč byl zbytek prodloužen
prosím pomozte mi nyní kasino říká, že čekací doba se opět prodlužuje a já musím čekat
moje výplata je prodlužována po celou dobu ne
tohle je podruhé, co mi to udělali
guru casino, prosím, pomozte mi, stále dostávám informace, že musím čekat, kasino verde mi neustále prodlužuje platbu
Děkuji mnohokrát za odpověď, pgizdra2. Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.
prosím zasahujte, teď je čas, abych zrušil výběr, žádný termín mi nedají, jen napíšou zrušit nebo počkat, myslím, že by to kasino nemělo dělat, když termín vyhlásí a pak si prostě dělají, co chtějí . Dodržuji jejich předpisy a oni nemusí? první platba měla být provedena do 25.11.2024, poté do 6.12.2024 se dělá vše pro to, abych peníze nedostal
moje platba za celou částku byla nahlášena 5.11.2024, takže už je to přes měsícMůže mi zde Verde Casino říci, proč nedostávám své výhry, protože jsem požádal o platbu 41 000 PLN, obdržel jsem pouze 20 000 PLN a nyní je moje platba navždy prodloužena Cítím se podveden
Někdo se naboural do mého účtu, co je s tímto kasinem?
změnil moji e-mailovou adresu
nechtějí, abych dostal peníze
Měl jsem hack na svém účtu Verde casione, změnila se emailová adresa, popsal jsem situaci na live chatu
Po chvíli mi přišel e-mail od zloděje, že chce 200 dolarů a pokud ne, zablokuje mě, pak byl účet na chvíli zablokován a ona se vrátila s mou e-mailovou adresou.
někdo okamžitě změní e-maily a nechá mě několik dní čekat, než se e-mail změní
Prosím, udělejte s tím něco, už nemám sílu to řešit, platba se mi stále opožďuje a nyní došlo k vloupání.
Vážený pgizdro2,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jakýmkoli jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují se žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
