Hráč z Itálie se potýkal se zpožděním ve své žádosti o výběr, přestože jeho účet byl plně ověřen. Poté, co podal svou stížnost, se stav jeho stažení změnil z „nevyřízeno“ na „probíhá“. Kasino potvrdilo, že transakce výběru byla dokončena a mohlo trvat až 5-7 bankovních dnů, než se peníze zúčtovaly. Kasino potvrdilo, že hráč peníze obdržel. Bez potvrzení hráče o úspěšném výběru jsme však museli reklamaci zamítnout.
Požádal jsem o výběr, ale zůstávají vágní, kdykoli je kontaktuji, a můj požadavek na výběr nezpracovávám. Také jsem provedl všechny kontroly pro ověření svého profilu.
Vážený Valrioxx,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Tomáš
Účet byl ověřen, ve skutečnosti se mě při vytváření žádosti o výběr neptal na žádná data.
Dnes ráno jsem mluvil se zákaznickým servisem a řekli mi, že zpracování plateb je ve frontě.
žádost o výběr byla podána minulý týden
Nevím, jestli jste již něco udělali, ale požadavek se změnil z „nevyřízeno" na „probíhá"
Až na to, že teď to zůstalo opraveno v „probíhá" a oni jsou ve svých odpovědích ohledně časů připsání vždy vágní
Ahoj všichni
Rádi bychom potvrdili, transakce výběru byla potvrzena 26.02.2024 12:37:24 (UTC)
Protože se jedná o bankovní převod, může trvat až 5–7 bankovních dní, než budou peníze zúčtovány.
S přátelským pozdravem
Vážený Valrioxx,
Tuto stížnost ponecháme otevřenou, dokud nepotvrdíte, že váš výběr byl úspěšný. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
