Hráč z Německa, který není německým občanem, čelí problémům s odstoupením. Navzdory úspěšné výhře 6 000 eur a možnosti vybrat 400 eur po předložení ID pro ověření KYC, kasino přestalo vyplácet zbývající prostředky. Kontaktovali jsme kasino a informovalo nás, že zmeškali pas hráče pro úplné ověření. Ukázalo se, že hráči vypršela platnost starého pasu, a tak se čekalo na vydání nového. Vzhledem k tomu, že samotná ID karta nestačila k úplnému KYC, kasino souhlasilo s tím, že počká, dokud hráč nenahraje nový dokument. Po 6 týdnech bylo hotovo, takže ověření skončilo a platba byla zpracována. Hráč potvrdil, že peníze byly převedeny do jejich banky, takže stížnost byla vyřešena.
Automaticky přeloženo:
