Hráč z Nizozemska vložil 500 € bankovním převodem, ale nebylo to schváleno na účtu kasina. Kontaktovali podporu a problém byl předán finančnímu oddělení. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval svého poskytovatele plateb pro další vyšetřování, protože kasino mělo obvykle omezenou kontrolu nad takovými problémy. Nakonec byla záloha vrácena, reklamace označena jako vyřešená.
Vložím 500 € v pátek 24. května bankovním převodem peníze odešly z mého účtu, ale nebyly schváleny na můj účet v kasinu Kontaktoval jsem tým živé podpory a poslal jsem mu podrobnosti transakce, které mi řekli, počkejte do 72 hodin Čekal jsem dnes pondělí 27. Mohu kontaktovat tým podpory živého chatu a požádat o můj vklad 500 €, řekli mi, že váš případ předáme finančnímu oddělení a bude to trvat několik hodin až několik dní. To je nechutné Chci své peníze vrátit zpět na můj účet nechali mě čekat na nic maximálního času bylo dosaženo, což bylo 72 hodin během Už nebudu čekat Chci své peníze zpět
Vážený bakhtiarjan60,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který může trvat přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce. Důrazně také nedoporučuji vkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Je mi líto, že jsme vám teď nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj. Chci vám oznámit, že můj vklad je vrácen. Tento případ byl vyřešen a můžete tento případ uzavřít. Děkuji, že mi pomáháte dobře se bavit
Vážený bakhtiarjan60,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
