Hráčka z Německa vyhrála €3500, ale její výběry byly opakovaně zrušeny, přestože dokončila KYC. Navzdory ujištění, že je vše v pořádku, čelila dalším žádostem o dokumenty, zejména s vyššími výhrami. Problém byl vyřešen poté, co předložila požadovaný bankovní výpis a potvrdila řešení. Stížnost jsme v našem systému označili jako vyřešenou.
Dobrý den, vyhrál jsem 3 500 € a výplata je vždy zrušena. Můj Kyc jsem už prošel a pokaždé, když mě požádají o zaslání nových papírů, jsem každou chvíli vyhrál a to bylo vždy odesláno na můj účet čas jsem vyhrál 1400 a nastaly problémy jako tentokrát Jakmile je výhra trochu vyšší, lidé o tom začnou mluvit Co je to vážného, že je vše v pořádku Eleni ****?
Vážení muži 2017,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Tomáš
Dobrý den, žádost o výplatu byla nyní dvakrát zrušena, i když jsem znovu nahrál poslední výpis z účtu, dvakrát mi byly zaslány e-maily, že mám odeslat bankovní výpis nebo něco podobného, pak mi bylo řečeno, že je vše v pořádku druhá žádost o výplatu byla znovu zrušena a znovu jsem obdržel stejný e-mail, to je nemožné, včera jsem nevytvořil novou, protože včera večer nefungoval. S pozdravem Eleni **. **
Dobrý den, právě se to vyřešilo. Doufám, že s vícenásobným ověřením to tak není vždy. S přátelským pozdravem
Vážení muži 2017,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
