Oceňuji vaši rychlou reakci ohledně mé stížnosti. Stále však hledám jasné řešení založené na právním rámci upravujícím online hazardní hry v Německu, zejména na základě nové Mezistátní smlouvy o online hazardních hrách (GlüStV 2021), která vstoupila v platnost 1. července 2021, a následné implementace vlastní iniciativy OASIS -výlukový systém dne 2.8.2021.
Podle stížnosti jsem se z Vulkanvegas sám vyloučil kvůli závislosti na hazardních hrách, ale mohl jsem si otevřít nový účet se stejnými informacemi a hrát hry. Zdá se, že jde o porušení ustanovení o sebevyloučení, jejichž cílem je chránit jednotlivce před škodami souvisejícími s hazardními hrami.
Chápu, že právní prostředí týkající se online hazardních her a sebevyloučení se s novou smlouvou vyvinulo. Rád bych proto porozuměl povinnostem kasina při plnění žádostí o sebevyloučení a ustanovením o vrácení peněz hráčům, kteří se sami vyloučili, jak je stanoveno v novém zákoně a systému sebevyloučení OASIS.
Kromě toho jsem si vědom toho, že v Německu došlo k žádostem o vymáhání, kde se hráči snažili získat zpět své vklady od soukromých provozovatelů, jak je uvedeno v nedávných aktualizacích německého zákona o hrách. Právní postoj k vracení peněz pro samostatně vyloučené hráče však zůstává nejasný.
Ocenil bych, kdybyste mohli dále objasnit povinnosti kasina a právní postih, který mám jako vyloučený hráč k dispozici, zejména s ohledem na nedávné regulační změny. Vaše rady budou neocenitelné, protože mi pomohou porozumět dalším krokům při vyřizování žádosti o vrácení peněz.
Děkujeme za vaši pokračující pomoc.
I appreciate your prompt response regarding my complaint. However, I am still seeking a clear resolution based on the legal framework governing online gambling in Germany, particularly under the new Interstate Treaty on Online Gambling (GlüStV 2021) which took effect on July 1, 2021, and the subsequent implementation of the OASIS self-exclusion system on August 2, 2021.
As per the complaint, I self-excluded from Vulkanvegas due to a gambling addiction but was able to open a new account with the same information and play games. This appears to be a violation of the self-exclusion provisions aimed at protecting individuals from gambling-related harms.
I understand that the legal landscape regarding online gambling and self-exclusion has evolved with the new treaty. Therefore, I am keen on understanding the obligations of the casino in complying with self-exclusion requests and the provisions for refunds to self-excluded players, as stipulated under the new law and the OASIS self-exclusion system.
Furthermore, I am aware that there have been recovery claims in Germany where players have sought to reclaim their stakes from private operators, as noted in the recent updates on German Gaming Law. However, the legal stance on refunds for self-excluded players remains unclear.
I would appreciate it if you could provide further clarity on the casino's obligations and the legal recourse available to me as a self-excluded player, especially in light of the recent regulatory changes. Your guidance will be invaluable in helping me understand the next steps in pursuing my refund claim.
Thank you for your continued assistance.
Automaticky přeloženo:
