Hráč z Moldavska má problém s ověřovacím procesem v kasinu a není schopen vybrat peníze, přestože poskytl všechny potřebné informace. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
Verde Casino - Proces ověření hráče je zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 867 €
Verde Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, mám problém s ověřením a nedaří se mi vybrat peníze. Odeslal jsem všechny své údaje ke kontrole, ale říkají, že to nestačí.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Lexacom53,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím uvést, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu? Mohl byste prosím upřesnit, co po vás kasino požadovalo navíc k tomu, co jste již poskytli?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj všichni,
Účet byl ověřen.
S přátelským pozdravem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji kasinu Verde za odpověď.
Vážený Lexacom53,
Mohli byste nám prosím dát vědět, zda jste mohli požádat o výběr z kasina? Potřebujete další pomoc? Prosím dej mi vědět.
Automaticky přeloženo:
