Hráč z Moldavska má problém s ověřovacím procesem v kasinu a není schopen vybrat peníze, přestože poskytl všechny potřebné informace. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
Verde Casino - Proces ověření hráče je zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 867 €
Verde Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 9 měsíci
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
\
Překlad
Dobrý den, mám problém s ověřením a nedaří se mi vybrat peníze. Odeslal jsem všechny své údaje ke kontrole, ale říkají, že to nestačí.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Vážený Lexacom53,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím uvést, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu? Mohl byste prosím upřesnit, co po vás kasino požadovalo navíc k tomu, co jste již poskytli?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Ahoj všichni,
Účet byl ověřen.
S přátelským pozdravem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Děkuji kasinu Verde za odpověď.
Vážený Lexacom53,
Mohli byste nám prosím dát vědět, zda jste mohli požádat o výběr z kasina? Potřebujete další pomoc? Prosím dej mi vědět.
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock